Сервисная деятельность. Галина Александровна Резник

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Сервисная деятельность

Автор: Галина Александровна Резник

Издательство: ИНФРА-М

Жанр:

Серия:

isbn: 9785160057101

isbn: 2024

Аннотация:

В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг. Особое внимание уделено особенностям развития современного сервисного обслуживания – информационному сервису, этике и психологии сервисной деятельности. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.01.01 «Сервис», а также 38.03.02 «Менеджмент».

СКАЧАТЬ Читать онлайн