Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов. Александра Хорват

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов

Автор: Александра Хорват

Издательство: Альпина Диджитал

Жанр:

Серия:

isbn: 9785206003444

isbn: 2023

Аннотация:

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в этой аудиокниге наработками, полученными за годы ведения проекта.