Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS. Ричард Оуэн

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS

Автор: Ричард Оуэн

Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия:

isbn: 978-5-00057-736-3

isbn: 2009

Аннотация:

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе. Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности. На русском языке публикуется впервые.