Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице. Юлия Полюшко

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения в гостинице

Автор: Юлия Полюшко

Издательство: Издательские решения

Жанр:

Серия:

isbn: 9785006227798

isbn: 0

Аннотация:

«Эмоциональный интеллект в работе персонала службы приема и размещения» – это учебник, который помогает специалистам освоить навыки эффективного управления эмоциями, понимания и анализа чувств клиентов, а также улучшения межличностного общения и разрешения конфликтов. Основной целью данного учебника является повышение качества обслуживания и удовлетворенности гостей за счет развития эмоционального интеллекта работников сферы гостеприимства.

СКАЧАТЬ Читать онлайн