Сервисная деятельность. М. А. Николаева

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Сервисная деятельность

Автор: М. А. Николаева

Издательство: Дашков и К

Жанр:

Серия: Учебные издания для вузов

isbn: 978-5-394-05342-9

isbn: 2024

Аннотация:

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; их характерные признаки, сервисная деятельность и услуги как форма средства удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис, сервисная политика и т. д. Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.

СКАЧАТЬ Читать онлайн