Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам. Анета Коробкина

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Автор: Анета Коробкина

Издательство: Эксмо

Жанр:

Серия: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала

isbn: 978-5-04-188466-6

isbn: 2022

Аннотация:

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое. Анета Коробкина – профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.