Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. Михаил Семенович Ельчанинов

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг

Автор: Михаил Семенович Ельчанинов

Издательство: ЮНИТИ-ДАНА

Жанр: Учебная литература

Серия:

isbn: 978-5-238-01578-1

isbn: 2017

Аннотация:

В учебном пособии большое внимание уделяется анализу рынка услуг, особенностям его развития. Анализируются концепция маркетинга услуг, основные его компоненты, покупательское поведение, маркетинговые технологии. Раскрываются сущность и специфика управления качеством сервисных продуктов, описываются детерминанты дифференциации сервисных продуктов, особенности формирования и имиджа услуг. Для студентов, магистрантов, аспирантов, работников сферы.