Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов. Крис Даффи

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Автор: Крис Даффи

Издательство: Эксмо

Жанр: Маркетинг, PR, реклама

Серия: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху

isbn: 978-5-04-160025-9

isbn: 2019

Аннотация:

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.