Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.. Алексей Алексеевич Аввакумов

Скачать книгу в различных форматах или читать онлайн на сайте.

Название: Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.

Автор: Алексей Алексеевич Аввакумов

Издательство: КноРус

Жанр: О бизнесе популярно

Серия:

isbn: 9785406087671

isbn: 2022

Аннотация:

Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».