Manual de Derecho del consumidor aplicado a los servicios bancarios. Pierino Stucchi

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      MANUAL DE DERECHO DEL CONSUMO APLICADO

      A LOS SERVICIOS BANCARIOS

      Pierino Stucchi López Raygada

      José Antonio Bezada Alencastre

      Oscar Miguel García Tipismana

      Primera edición, abril, 2021

      Primera edición Digital, abril, 2021

      © 2021: Pierino Stucchi López Raygada

      © 2021: José Antonio Bezada Alencastre

      © 2021: Oscar Miguel García Tipisman

      © 2020: Palestra Editores S.A.C.

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      Diagramación y Digitalización:

      Gabriela Zabarburú Gamarra

      Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú N.º 2021-03792

      ISBN: 978-612-325-167-3

      ISBN Digital: 978-612-325-177-2

      Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra, bajo ninguna forma o medio, electrónico o impreso, incluyendo fotocopiado, grabado o almacenado en algún sistema informático, sin el consentimiento por escrito de los titulares del Copyright.

      Contenido

       PRESENTACIÓN

       PRÓLOGO

       Capítulo I

       FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES DE CONSUMO EN EL ÁMBITO BANCARIO

       1. La importancia del ahorro, el crédito y la actividad bancaria

       2. La actividad bancaria y las relaciones de consumo

       3. Las relaciones de consumo digitales en el ámbito bancario y los servicios Fintech

       Capítulo II

       LA CONTRATACIÓN DE CONSUMO EN EL ÁMBITO BANCARIO

       1. La regulación de la contratación

       2. Reglas generales aplicables a la contratación bancaria de consumo

       3. Reglas especiales aplicables a la contratación bancaria de consumo con cláusulas no negociadas

       Capítulo III

       DERECHO A LA INFORMACIÓN

       1. Competencia, libertad de elección y derecho a la información

       2. La necesidad de contar con información relevante antes y después de contratar

       3. Condiciones exigidas al ofrecimiento de información relevante

       4. La información relevante determinada específicamente en el ámbito bancario

       5. La información relevante no determinada específicamente

       6. Consideraciones sobre la transparencia y los requerimientos de información

       Capítulo IV

       DERECHO A LA DONEIDAD

       1. El derecho a la idoneidad, la libertad de elección y la información

       2. La garantía legal

       3. La garantía explícita

       4. La garantía implícita

       5. Consideraciones sobre otros aspectos vinculados a la idoneidad

       Capítulo V

       CONSULTAS, RECLAMOS, ONTROVERSIAS Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO (COMPLIANCE)

       1. Supervisión y sanción a cargo del Estado

       2. Sistemas públicos de atención de consultas y reclamos

       3. Mecanismos auto compositivos para la solución de controversias

       4. Mecanismos heterocompositivos de solución de controversias

       5. Los programas de cumplimiento normativo (compliance)

       BIBLIOGRAFÍA

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