.
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу - страница
Особенно полезной книга способны оказаться для начинающих взаимодействовать с клиентами людей.
Книга имеет образовательный характер.
I Проблемы и аспекты общения
1.1 Проблемы общения. Аспект способности человека к выражению своих мыслей
Проблемы общения
От того, каким образом происходит общение сотрудника компании с клиентом, во многом зависит лояльность клиента к компании.
Проблемы общения и его психологии в последнее время завладевают вниманием специалистов по маркетингу и иных работников компаний, поскольку они не являются однозначными. Для проведения деловых встреч требуются некоторые навыки. Фривольная манера не может быть подходящей для общения с клиентами компании.
В деловом общении люди часто бывают не искренними. Иногда можно наблюдать их сложные и запутанные, не всегда честные бизнес-игры. Но если рассматривать общение как вид человеческой активности, то можно отметить, что оно является для человека источником новых импульсов, радостей, наслаждений, помогающим жить наполненной, не скучной жизнью, поднимающим его на более высокие уровни профессионализма.
Общение является сложнейшим, многоуровневым процессом установления между людьми разного рода отношений и их развития, предусматривающим такие нюансы как восприятие, обмен информацией, взаимопонимание и др.
Говоря об «общении», нужно разобраться в тех аспектах, которые имеют к нему непосредственное отношение. Это аспекты, из которых как из кирпичиков строится «здание» общения.
Аспект способности человека к выражению своих мыслей
Одним из важнейших аспектов является способность человека к выражению своих мыслей. Если говорить о среднестатистическом человеке, то для общения ему требуется обладание определенным словарным запасом. Хотя бы минимальным, чтобы он был в состоянии выражать свои мысли. Однако для маркетолога (или иного сотрудника компании, который работает с клиентами) общение имеет большую значимость. Ведь ему требуется с его помощью добиться взаимодействия с клиентами, достигая его высокой взаимовыгодности, причем не только материальной.
Чтобы добиться необходимого профессионального уровня общения, маркетолог должен заниматься обучением и самообучением, получать необходимый профессиональный опыт, совершенствоваться и развиваться на базе своих жизненных устремлений и планов, много читать и быть интересующейся, не безразличной и не бесцельной личностью.
Сотруднику компании, ориентированному на эффективное общение с клиентами или партнерами компании, нужно:
иметь способность гладкого и последовательного выражения своих мыслей;
обладать солидным словарным запасом;
быть образованным интеллигентным человеком, перманентно пополняющим свои закрома профессиональных знаний за счет чтения книг и журналов, с помощью просмотра видео по соответствующим темам, на базе общения с разными людьми.
1.2 Аспект подхода к общению. Аспект понимания общения
Аспект подхода к общению
Вторым важным аспектом является аспект подхода к общению. Здесь главное заключается в умении сотрудника компании обеспечивать подбор слов с принятием во внимание особенностей аудитории. Поэтому ему целесообразно научиться общаться в разных стилях, уместных для общения с различными группами людей, являющихся клиентами.
Для лучшего понимания уместности употребления тех или иных слов, предложений, стилей общения рекомендуется постоянно перед осуществлением важных встреч давать себе адекватную оценку со «стороны» и ставить себя на место людей, с которыми ему предстоит общаться. Если есть сомнения по поводу правильного понимания и восприятий тех или иных «словоконструкций», то лучше их не использовать, либо использовать, крайне осторожно, встраивая их в конструкции более простые и понятные.
Сотруднику компании (к примеру, маркетологу) не вредно дружить с юмором. Ведь при общении нередко бывают ситуации, когда нужна разрядка напряженности. Юмор (но только уместный и деликатный) в большинстве случаев помогает.
Аспект понимания общения
Сотрудник компании должен знать, что общение:
бывает как вербальным, СКАЧАТЬ