Речные круизы. Журнал «Туристы и турфирмы» – №3. Владимир Токарев

Чтение книги онлайн.

      Станьте акционером проекта краудфандинга и получите выгодные акции (вознаграждения)!

      ВНИМАНИЮ ЧИТАТЕЛЕЙ! Текущие в данный момент проекты краудфандинга можно найти по ссылке https://planeta.ru/vtokarev

      Что имеем на сегодня

      На самом деле проблемы российского туризма мало чем отличаются от проблем в других отраслях – это, в первую очередь, недостаточно высокое качество предлагаемых потребителю продуктов и производительность труда. А для большого числа услуг – время оказания услуги – одна из характеристик ее качества, а турпродукт – как раз и состоит из разнообразного набора услуг (помощь в выборе и оформлении путевки, проезда, проживания, питания, организации экскурсий и др.).

      Вот вклад туризма в ВВП разных стран в 2017 году (информация по указанной ссылке):

      Расширенная аннотация и информация об авторе

      БЛАГОДАРИМ ТУРОПЕРАТОРА РЕЧНЫХ КРУИЗОВ ГРУППУ КОМПАНИЙ «ГАМА»1 ЗА ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ, КОТОРАЯ ПОМОГЛА НАМ ПОДГОТОВИТЬ И ВЫПУСТИТЬ ЭТОТ НОМЕР.

      Проблема российского туризма

      Что имеем на сегодня

      На самом деле проблемы российского туризма мало чем отличаются от проблем в других отраслях – это, в первую очередь, недостаточно высокое качество предлагаемых потребителю продуктов и производительность труда. А для большого числа услуг – время оказания услуги – одна из характеристик ее качества, а турпродукт – как раз и состоит из разнообразного набора услуг (помощь в выборе и оформлении путевки, проезда, проживания, питания, организации экскурсий и др.).

      Вот вклад туризма в ВВП разных стран в 2017 году (информация по указанной ссылке):

      Рис. 2. Вклад туризма в ВВП в нашей стране крайне низок в денежном выражении в сравнении с развитыми странами.

      Очень скромное место России при ее-то огромных территориях, красивейшей природе и богатейших истории и культуры «впечатляет» невысокими показателями.

      А что такое качество и производительность труда – это всего лишь показатели практики управления. А она, эта практика, у нас здорово отстает от практики менеджмента в развитых странах. Можно говорить об огромном разрыве между современной теорией и практикой управления в нашей стране.

      Отсюда напрашивается очевидный вывод – в первую очередь нам нужно менять к лучшему существующую практику управления туристическими фирмами и всей инфраструктурой, которая связана с туристической отраслью.

      Первые номера журнала

      В течение более 10 лет мы (КЦ «Русский менеджмент») оказывали услуги «Тайного покупателя» одному из крупнейших туроператоров речных круизов2 с целью оценки качества услуг и выработки рекомендаций по улучшению качества речных круизов.

      Это позволило накопить полезную информацию, которая и послужила источником идеи по изданию журнала «Туристы и турфирмы».

      Рис. 3. Пилотный номер журнала «Туристы и турфирмы».

      Главная цель этого журнала, способствовать налаживанию обратной связи между туристами и турфирмами – а улучшение качества турпродуктов начинается как раз с формирования этой обратной связи.

      А продолжается изменением в лучшую сторону практики управления туристическими фирмами, а как результат – улучшением качества турпродуктов.

      Рис. 4. Второй номер журнала «Туристы и турфирмы».

      Что касается СКАЧАТЬ