Медицинский маркетинг. Маргарита Акулич

Чтение книги онлайн.

      Исследования показывают, что некоторые пациенты нерационально относятся к своему решению в отношении их потребности в медицинской помощи. Например, у г-жи B были медицинская страховка и основной поставщик медицинских услуг. На работе она поцарапала правую руку. На правой руке у нее была небольшая поверхностная ссадина, имели место кровотечение, отек, боли, но не было синяка. Она не хотела записываться на прием к своему лечащему врачу, а решила пройти в отделение неотложной помощи, чтобы ее осмотрели. Этот тип проблем можно было передать на рассмотрение первичной медико-санитарной помощи, чтобы отдел неотложной помощи мог сэкономить свои ресурсы для пациентов, которые действительно нуждаются в неотложной помощи.

      Специалисты в области здравоохранения не считают такое решение потребителя рациональным, поскольку оно воспринимается как неправильное для решения неотложных проблем. Г-жу B можно рассматривать как клиента, требующего медицинского обслуживания, но без рационального решения о том, какие именно условия необходимы для ее ухода.

      Другая причина, по которой потребитель не принимает рационального решения в отношении своего спроса на медицинскую помощь, – информационная перегрузка пациентов информацией из медицинских ресурсов, включая ресурсы поставщиков медицинских услуг и страховых компаний.

      Система здравоохранения богата информацией, поскольку она ежедневно собирает и генерирует большие объемы информации. Информация, предоставляемая потребителям, также может быть слишком технической и не такой для них простой. Некоторые потребители оказываются слишком нетерпеливыми, чтобы иметь дело с незнакомой и объемной информацией; они принимают иррациональные решения, не обязательно приносящие им пользу в долгосрочной перспективе.

      Сложность принятия решений потребителями

      Реализация реформы здравоохранения в США открыла множество вариантов медицинского страхования. Потребители, покупающие услуги на коммерческом или индивидуальном рынке либо делая выбор среди вариантов частного плана Medicare (Medicare – национальная программа медицинского страхования в США для лиц от 65 лет и старше), могут столкнуться с большим числом вариантов медицинского обслуживания (от 20 до 40). Этот тип информации является ошеломляющим для любого человека, независимо от его образования.

      Информацию, представленную по каждому страховому плану СКАЧАТЬ