Mein Freund, der Kunde. Jürgen Frey

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СКАЧАТЬ Authentisch kommunizieren und Nähe schaffen

       SCHRITT 3

       Freunde sind füreinander da: Servicequalität

       Stimmt der Service nicht, ist der Kunde weg

       Das Gewöhnliche außergewöhnlich gut machen

       Kunden mögen es angenehm und leicht

       Die Details machen den Unterschied

       Mit Service überraschen und begeistern

       Authentizität und klare Worte machen Freu(n)de

       SCHRITT 4

       Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit: Innovationsfähigkeit

       Innovationen rechtzeitig auf den Weg bringen

       Mit den richtigen Leuten ein Zukunftsteam bilden

       Das Zukunftsteam als »Ideenmaschine«

       Priorisieren, recherchieren und dann entscheiden

       Ideen testen und dem Markt das letzte Wort lassen

       Warum Innovationen heute wichtiger denn je sind

       SCHRITT 5

       Wissen, was du tust: Verkaufsstrategie

       Gute Vorbereitung ist (fast) alles

       Der Irrweg: Druck erzeugen

       Der Ausweg: einen Sog auslösen

       Die Methode: den Sog verstärken statt tricksen

       Neue Wege gehen, neue Kunden finden

       SCHRITT 6

       Der Wirklichkeit ins Auge sehen: Zufriedenheitsmessung

       Woran Zufriedenheitsbefragungen scheitern

       Wer nicht fragt, bleibt dumm

       Was zählt, ist die Empfehlung: Net Promoter^® Score

       Wir hätten da noch eine Frage: Integration im Prozess

       Verräterische Augenblicke: indirekte Messung

       So machen Kunden und Mitarbeiter gerne mit

       SCHRITT 7

       Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft: Kundenbeziehungspflege

       Das Grundprinzip: Erst geben, dann nehmen

       Das Beziehungskonto in der Balance halten

       Tu Gutes und mach einen Plan

       Allzeit bereit für den Kunden

       Schritt für Schritt zur lebendigen Kunden-Community

       Verkaufen, ohne Verkäufer zu sein

       Danke!

       Literatur

       Der Autor

      Für meinen Vater.

      Während ich dieses Buch schrieb, hast Du Dich mit unglaublichem Ehrgeiz nach einem schweren Verkehrsunfall wieder ins Leben zurückgekämpft.

      Ich wollte nie »Verkäufer« sein

      Als ich in einem großen Industrieunternehmen eine Lehre machte und später ein wirtschaftswissenschaftliches Studium absolvierte, hätte СКАЧАТЬ