Die Orbit-Organisation. Anne M. Schüller

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СКАЧАТЬ 2.Das Aktionsfeld Kunde

       Hyperrelevanz: So erzeugt man magische Anziehungskraft

       Hyperrelevanz funktioniert im B2C – und auch im B2B

       Der entscheidende Punkt: Was Kunden wirklich wollen

       Customer-Obsession: Vom Kunden her denken und handeln

       Der Kaufprozess der Kunden von heute und morgen

       Die Wasserloch-Strategie zieht Kunden wie magisch an

       Die Zweiklassengesellschaft in Unternehmen

       Vom aggressiven Vertrieb zum assistierenden Verkaufen

       Touchpoints: Die »Momente der Wahrheit« gestalten

       EPOMS: Wie sich Touchpoints klassifizieren lassen

       Buyer-Personas: Das neue Zielgruppenkonzept

       Vergessen Sie ABC: Buyer-Personas im B2B

       Die Customer-Journey im Konsumentengeschäft

       In sieben Schritten zur Customer-Journey

       Die Buyer-Journeys im Geschäftskundenbereich

       3.Das Aktionsfeld der kundenfokussierten Brückenbauer

       Fehlentwicklungen in Bezug auf den Kunden

       Abteilungsdenke ist aus Kundensicht tödlich

       Der Kundenadvokat und seine Kernaufgaben

       Kundeninteressenvertreter über Abteilungsgrenzen hinweg

       Stellung und Profil eines Customer-Touchpoint-Managers

       Touchpoint-Aktion im B2C: Hochzeit auf der Kreuzfahrt

       Touchpoint-Aktion im B2B: Angebotsoptimierung bei Rittal

       4.Das Aktionsfeld der Mitarbeiter

       Angst ist der größte Killer von Leistung und Fortschritt

       Die neue Workforce: Mitarbeiter statt Abarbeiter

       Die Geschichte von der Ampel und dem Kreisverkehr

       Die alte Arbeitswelt: Offiziell und inoffiziell

       Selbstorganisation: Was dabei wesentlich ist

       Auch Selbstorganisation braucht Rahmenbedingungen

       Die sechs wichtigsten Zutaten für Selbstorganisation

       Level 1, 2 und 3: Die Stadien der Selbstorganisation

       Gelungene Beispiele von Selbstorganisation

       Wie man Veränderungsbereitschaft erzeugt – und wie nicht

       Workhacks: Permanente Veränderung in kleinen Schritten

       5.Das Aktionsfeld der mitarbeiterfokussierten Brückenbauer

       Wie man Verbundenheit unternehmensweit fördert

       Eine Vielfalt von internen Brückenbauer-Rollen entsteht

       Der Culture-Manager: Klimamacher und Kulturoptimierer

       Der interne Touchpoint-Manager: Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Organisation

       Der Chief Agility Officer: Ein Business-Facilitator

       Kollaborative Arbeitstools: Als verbindende Elemente sehr wertvoll

       Kollaborative Arbeitslandschaften sind Vernetzer par excellence

       6.Das Aktionsfeld der Führungskräfte

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