Loyalität gewinnen. Лина Риннэ

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      © 2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      © Das E-Book basiert auf dem 2020 erschienenen Buchtitel »Loyalität gewinnen. Mit Empathie, Verantwortung und Großzügigkeit zu wertvollen Beziehungen im Team und mit den Kunden« von Sandy Rogers, Leena Rinne, Shawn Moon ©2020 GABAL Verlag GmbH, Offenbach

      Die amerikanische Originalausgabe »Leading Loyality: Ceacking the Code to Customer Devotion« erschien 2019 bei HarperCollins New York, USA.

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      Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

      Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

      ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-967-9

      ISBN ePUB: 978-3-95623-924-3

      Lektorat: Claudia Franz, Oberstaufen | [email protected]

      Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

      Titelgrafik: Mel Wise / Salt Lake City, USA

      Autorenfoto: FranklinCovey

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       Inhalt

       Vorwort

       Wichtiger Hinweis der Autoren

       I.TEIL: LOYALITÄT GEWINNEN: DIE GRUNDLAGEN

       Intro: Der Faktor Mensch

       1.Kapitel: Werden Sie Loyalty Leader

       II.TEIL: DAS PRINZIP DER EMPATHIE

       2.Kapitel: Warum Empathie?

       3.Kapitel: Stellen Sie eine echte menschliche Verbindung her

       4.Kapitel: Hören Sie die »wahre« Geschichte, die sich hinter den bloßen Worten verbirgt

       III.TEIL: DAS PRINZIP DER VERANTWORTUNG

       5.Kapitel: Warum Verantwortung?

       6.Kapitel: Finden Sie heraus, wie Sie anderen wirklich helfen können

       7.Kapitel: Bleiben Sie dran, bis der andere hat, was er tatsächlich braucht

       IV.TEIL: DAS PRINZIP DER GROSSZÜGIGKEIT

       8.Kapitel: Warum Großzügigkeit?

       9.Kapitel: Teilen Sie Wissen und Erfahrung

       10.Kapitel: Gehen Sie die Extra-Meile und überraschen Sie andere

       V.TEIL: LOYALITÄT IN DER PRAXIS

       11.Kapitel: Ihr Vermächtnis als Loyalty Leader

       12.Kapitel: Loyalität im Team und in der Organisation

       Anmerkungen

       Index

       Die Autoren

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