Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas. HOTG0208. Laura Aguilera Gutiérrez

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      Aplicación práctica

      Usted trabaja en una agencia de viajes y está a punto de cerrar una venta, cuando se da cuenta de que el presupuesto (presupuesto inicial) que ha elaborado contiene un error al no haber incluido el seguro (80 €). Como el cliente ya lo ha aceptado, ¿cuál de las siguientes soluciones le daría al problema?

      a. La agencia decide cobrar el presupuesto actualizado, incluyendo los 80 € del seguro.

      b. La agencia decide seguir adelante con el presupuesto inicial y hacer frente al pago de los 80 € del seguro.

      c. La agencia comunica la cancelación del viaje y decide ofrecer otro viaje similar al cliente.

      SOLUCIÓN

      La opción b) sería la más viable para preservar la calidad de la agencia de viajes y para garantizar la satisfacción del cliente, ya que el error ha sido del trabajador y no tiene porqué pagarlo el cliente.

      Por otro lado, el presupuesto ya había sido entregado y aceptado por el cliente, por tanto la agencia debe cumplir con el precio establecido en el presupuesto.

      Las otras soluciones también pueden llevarse a cabo, pero en ambos casos el cliente no estará satisfecho con el servicio, ya que por un lado deberá pagar 80 € más del precio inicial, y por el otro, tendría que elegir otro viaje, con lo cual se verían frustradas sus expectativas.

      3.3. El control

      Es el seguimiento temporal (medir y comprobar los resultados) de los objetivos fijados para asegurar la correcta realización de las acciones.

      Realizar el control presupuestario supone ventajas como:

      El control es un proceso de gran importancia en los presupuestos

      El proceso de control en los presupuestos es tan importante como el proceso de gestión. A través del proceso de control se analizan las posibles desviaciones y errores. Estas desviaciones van a ser la diferencia entre lo que está ocurriendo en la actualidad y lo que se había previsto que ocurriese. Las diferencias entre ambas son las desviaciones positivas o negativas. Una desviación positiva será la que beneficie a la organización. Una desviación negativa será la que perjudique o no favorezca a la organización.

      Ejemplo

      Una empresa puede tener una desviación positiva (beneficia) en su presupuesto cuando los ingresos reales han sido superiores a los ingresos presupuestados. Y puede tener una desviación negativa (perjudica) cuando los gastos reales han sido superiores a los gastos presupuestados, o han sido superiores a los ingresos.

4. Definición de ciclo presupuestario

      El concepto de ciclo engloba un periodo de tiempo, por ejemplo, un número de años determinados, que una vez finalizado se vuelve a contar nuevamente. Se puede decir que ciclo es un conjunto de fases que incluyen una serie de operaciones y se repiten con un orden.

      Por tanto, el ciclo presupuestario será el sistema de previsiones económicas de que dispone la dirección de la empresa y que está compuesto por un conjunto de fases (presupuestos) limitadas cada una de ella por un periodo tiempo y que siguen un orden lógico.

      Los ciclos presupuestarios de las empresas comprenden varios presupuestos, cada uno de ellos con un horizonte temporal distinto, así los más comunes y habituales en las empresas son:

      1 Presupuesto a largo plazo (5-10 años).

      2 Presupuesto a corto plazo (1año).

      El presupuesto a largo plazo es el más duradero en el tiempo, por esta misma razón las decisiones que se toman, teniéndolo en cuenta, deben ser reducidas. Las pocas decisiones que se lleven a cabo van a incidir en los presupuestos anuales. СКАЧАТЬ