Negociar con el diablo. Sergio Kaplan

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      © Libros del Zorzal, 2011

      Buenos Aires, Argentina

      Printed in Argentina

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      Índice

       Introducción

       El diablo en la negociación | 8

       Capítulo 1

       De las formas de resolver los conflictos | 13

       Capítulo 2

       ¿Qué implica negociar? | 20

       Capítulo 3

       De las necesidades y deseos | 29

       Capítulo 4

       Los hábitos | 33

       Capítulo 5

       Por qué me pasa lo que me pasa | 43

       Capítulo 6

       Para que no vuelva a pasar | 53

       Capítulo 7

       Negociación difícil | 72

       Capítulo 8

       Confusión entre propuesta y persona | 84

       Capítulo 9

       Individuo institucional | 90

       Capítulo 10

       Causal de conflictos | 97

       Capítulo 11

       De quienes no negocian | 105

       Capítulo 12

       Un puente de enlace | 120

       Capítulo 13

       Objetivos confusos | 135

       Capítulo 14

       Al testarudo no hay quien le gane | 149

       Capítulo 15

       Reuniones improductivas | 158

       Capítulo 16

       Hábitos recurrentes | 162

       Capítulo 17

       Un caso actual | 171

       Capítulo 18

       Regateo | 188

       Capítulo 19

       Negociación bajo hostigamiento | 197

       Capítulo 20

       En la búsqueda de algún diablo famoso | 210

       Capítulo 21

       Testimonios | 218

       Capítulo 22

       Una Investigación Social | 225

       Capítulo 23

       Cuestionario de negociación | 235

       Capítulo 24

       A modo de Epílogo | 245