Planificación, organización y control de eventos. HOTG0108. Liliana Navarro Almuedo
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Название: Planificación, organización y control de eventos. HOTG0108
Автор: Liliana Navarro Almuedo
Издательство: Bookwire
Жанр: Зарубежная деловая литература
isbn: 9788491988656
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4 Promoción: esta función es más propia de las agencias de viajes mayoristas quienes, en ocasiones, cuando lanzan un nuevo producto o incorporan un nuevo destino a su gama de productos, organizan jornadas de familiarización con el destino para las agencias de viajes minoristas y, menos frecuentemente, para el cliente final.
5 Representación: las agencias de viaje, en ocasiones, pueden ejercer como representantes de otras agencias, por ejemplo, para dar un mejor servicio al cliente cuando se encuentra en el destino elegido.
6 Función financiera: algunas veces, las agencias de viajes actúan financiando las compras de productos que no son, en un principio, netamente propios de su actividad pero que su cliente necesita. Por ejemplo: imagínese una agencia de viajes que está organizando un congreso para un cliente. Este quiere otorgar a los asistentes al congreso un detalle, por ejemplo, un llavero. La agencia de viajes puede actuar comprando estos llaveros para su cliente y facturándoselos posteriormente como cualquier otro de los servicios contratados para la organización del congreso. Esta función es característica de las agencias que se dedican a MICE.
Las funciones expuestas hasta ahora se denominan funciones de Front-of-the-office, porque se realizan de cara al cliente. Pero existe un segundo grupo de funciones, que se denominan Back-of-the-office porque no se realizan de cara al cliente, sino que son necesarias para el propio funcionamiento de la empresa. Pertenecen a este segundo grupo las funciones de administración, negociación con proveedores, planificación, gestión financiera, etc.
Sabía que...
Thomas Cook fue un empresario inglés que organizó el primer viaje combinado de la historia, dando lugar al concepto moderno de agencia de viajes. El viaje tuvo lugar en el año 1841 y consistió en fletar un tren para asistir a un congreso antialcohol en Loughborough (Reino Unido).
Clasificación de las agencias de viajes
En cualquier caso, las agencias de viajes deberán figurar inscritas como tal en el Registro de Turismo de la comunidad autónoma donde presten sus servicios, quedando clasificadas en alguna de las categorías administrativas siguientes:
1 Agencias de viajes mayoristas: su labor principal consiste en la elaboración de viajes combinados para su posterior comercialización a través de las agencias minoristas. En ningún caso podrán dirigirse al consumidor final.
2 Agencias de viajes minoristas: pueden comercializar los viajes combinados elaborados por las agencias mayoristas o elaborar y comercializar los elaborados por ellas mismas. En este segundo caso (cuando los viajes los elabora ella misma), solo podrá comercializarlos al cliente final, pero nunca a través de otras agencias de viajes minoristas.
3 Agencias de viajes mayoristas-minoristas: simultanean las actividades descritas para los dos tipos anteriores.
A cada agencia de viajes se le exigirá la constitución de una fianza y la contratación de un seguro de responsabilidad civil, cuya cuantía variará en función del tipo de clasificación elegida.
Además, deberán asegurarse de proporcionar al cliente toda la información exigida por el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, así como cumplir con el resto de la normativa vigente en cada caso.
Por otra parte, y dejando a un lado la clasificación administrativa anteriormente expuesta, las agencias de viajes pueden especializarse atendiendo a las diferentes características del sector de la demanda al que se dirigen. Se distinguen varias clasificaciones que pasan a explicarse a continuación.
Según el flujo del segmento de mercado
Esta clasificación distingue en “quienes vienen” al destino y “quienes salen” de la ciudad:
1 Emisivo o outgoing: se encargan de facilitar al cliente los servicios para llegar al destino solicitado.Business center: se encargan de atender a las empresas y clientes que viajan por negocios.MICE: esta denominación engloba a agencias que se dedican a la organización de Meetings o reuniones de negocio, viajes de incentivo, congresos y eventos.Vacacional: se centra en atender al turista que viaja por motivos vacacionales.
2 Receptivo o Incoming: se encargan de prestar servicio al cliente una vez este ya ha llegado a destino.
Según su forma de operar
La irrupción de las nuevas tecnologías ha tenido una marcada repercusión en el mercado turístico. Así, actualmente, se pueden clasificar las agencias en:
1 Físicas: son las agencias tradicionales, con una sede física hasta donde se desplazan los clientes para ser atendidos.
2 On line: prestan sus servicios a través de internet, sin que el cliente tenga la necesidad de desplazarse.
Según su ubicación
Si se atiende al lugar en donde se encuentren situadas, se obtendría la siguiente clasificación:
1 Urbanas: localizadas en un término municipal.
2 De costa: ubicadas en zonas de costa.
3 Implants: son sucursales de una agencia de viajes que se encuentran situadas en las oficinas del cliente.
Según su forma de explotación
Esta clasificación hace referencia a criterios como a quién pertenece la empresa y cómo desarrolla su actividad. Así, se distinguen:
1 Independientes: que realizan su función sin tomar ninguna de las formas siguientes.
2 Asociadas: En ocasiones, dos o más agencias de viajes se asocian y trabajan de manera conjunta, por ejemplo para acogerse a la cuota reducida de la licencia para ser mayoristas-minoristas.
3 Franquiciadas: que pertenecen a una cadena de franquicias. La empresa franquiciadora establece una serie de requisitos (tamaño y situación del local, productos que se venden, forma de operar, etc.) y, a cambio de una determinada cifra (fija o por comisiones), ofrece a la empresa franquiciada su know how (imagen de marca, estudios e investigaciones, negociación con proveedores, etc.).
4 Integrantes de un grupo: en ocasiones, es frecuente que, cuando una empresa turística decide crecer, lo haga a través de la fórmula de “integración vertical”, es decir, ampliando su negocio a las etapas anterior o posterior de la cadena de distribución (por ejemplo: una agencia mayorista que decide abrir su propia red de agencias minoristas). En este caso tiene lugar lo que se domina “un grupo turístico”. Las agencias que forman parte del mismo son agencias integrantes de un grupo.
Según su especialización en un submercado
Se ha visto anteriormente cómo, por la complejidad y variedad del mercado turístico, tanto la oferta como la demanda se subdividen en diferentes segmentos y submercados. Cada agencia deberá optar por uno (o varios) СКАЧАТЬ