Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип. Тамара Леонидовна Воротынцева

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ скидок едина для всех наших клиентов и партнеров. Высылаю Вам ее в приложении.

      На текущий момент скидка для Вашей компании составляет 15 %: за последние 12 месяцев Ваша компания заказала услуг на сумму ххххххх руб. Следующий порог скидки – ххххххх руб. Для него начнет действовать скидка 20 %. При достижении этого порога ваша скидка автоматически увеличится.

      Мы понимаем, что сейчас во многих отраслях экономики существуют некоторые сложности. Но, несмотря на это, мы продолжаем предоставлять нашим клиентам и партнерам такую услугу, как отсрочка платежа. Она позволяет воспользоваться услугами практически сразу, а оплачивать их в течение последующих 20 дней.

      На данный момент сумма беспроцентного кредита для Вашей компании составляет хххххх руб.

      Если Вы решите воспользоваться услугой отсрочки платежа, сообщите мне об этом, и я оперативно решу все вопросы.

      Очень надеемся на понимание и продолжение сотрудничества.

      С уважением,

      Михаил Михайлов

      Разберем это письмо на составляющие части.

Пример грамотного письма-отказа

      Персональное обращение:

      Уважаемый Андрей Иванович!

      Проявление внимания:

      Мы благодарны Вам за длительное сотрудничество с нами и очень ценим Вас как нашего давнего клиента и делового партнера.

      Персональное внимание к ситуации клиента, наличие фактической информации о ней. Пояснение причин отказа и варианта развития ситуации:

      Что касается Вашего вопроса о возможности скидки, то скидки у нас являются накопительными и рассчитываются от совокупного объема услуг, оказанных и оплаченных за последние 365 дней (12 месяцев). Шкала скидок едина для всех наших клиентов и партнеров. Высылаю Вам ее в приложении.

      На текущий момент скидка для Вашей компании составляет 15 %: за последние 12 месяцев Ваша компания заказала услуг на сумму ххххххх руб. Следующий порог скидки – ххххххх руб. Для него начнет действовать скидка 20 %. При достижении этого порога Ваша скидка автоматически увеличится.

      Понимание ситуации клиента:

      Мы понимаем, что сейчас во многих отраслях экономики существуют некоторые сложности.

      Альтернатива:

      Но, несмотря на это, мы продолжаем предоставлять нашим клиентам и партнерам такую услугу, как отсрочка платежа. Она позволяет воспользоваться услугами практически сразу, а оплачивать их в течение последующих 20 дней. На данный момент сумма беспроцентного кредита для вашей компании составляет хххххх руб.

      Если Вы решите воспользоваться услугой отсрочки платежа, сообщите мне об этом, и я оперативно решу все вопросы.

      Позитивное завершение. Уместность этикетной фразы:

      Очень надеемся на понимание и продолжение сотрудничества.

Еще один пример работы в ситуации отказаПросьба клиента

      От: Алена

      Кому: Тамара

      Тамара, добрый день!

СКАЧАТЬ