Retailing для русскоговорящих. Максим Тверской
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Retailing для русскоговорящих - Максим Тверской страница 4

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Услуга – комплекс действий, произведённый исполнителем услуги по заказу покупателя (потребителя услуги), имеющий целью удовлетворение потребности покупателя (потребителя услуги).

      (Согласно ГОСТ Р 50646–2012 «Услуги населению. Термины и определения» услуга есть “результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя услуг по удовлетворению потребности потребителя услуг”, но, по нескольким очевидным причинам, согласиться с таким определением я не могу).

      Существуют четыре важных различия между предложением услуг и товаров. По Котлеру[11] услуги «нематериальны, неразделимы, изменчивы и несохраняемы».

      Необходимо отметить, что в торговой индустрии вообще и в этой книге в частности термин «товары» часто употребляется в значении «товары и услуги».

      Покупатель – физическое лицо, являющееся клиентом предприятия розничной торговли.

      Покупатель – самый важный человек в торговле. Известна и часто цитируется позиция Сэма Уолтона[12], основателя самой крупной в мире розничной компании Walmart[13]: «Существует только один босс. Это покупатель. И он может уволить любого сотрудника компании от директора и ниже, просто потратив деньги где-нибудь ещё»[14].

      Если посмотреть шире ритейла, на торговлю вообще, то покупателями торгового предприятия являются юридические и физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги.

      С определением оптовой торговли в русском языке не всё так просто. Классический словарь С. Я. Ожегова говорит, что «опт» – это «купля и продажа большими партиями[15]». Примем это как данность – в бытовом смысле разговорного русского языка прошлого века. Но в бизнесе значение слова «опт» совершенно другое – это абсолютный аналог английского «wholesale».

      Оптовая торговля – это любая деятельность по продаже товаров или услуг для их последующей перепродажи («коммерческий» сегмент) либо для использования в производстве/бизнесе («профессиональный» сегмент) или для общественного блага («общественный» сегмент).

      Попросту говоря: опт – это не «сколько», а «кому».

      Буквальный перевод слова «wholesale» – продажа целиком, а английское «retail» берёт начало от французского «retailler» – «отрезать», запомним, пригодится.

      Оптовый покупатель (клиент торгового предприятия) – юридическое или физическое лицо, приобретающее товары и услуги, необходимые для своей коммерческой или иной профессиональной деятельности.

      Вообще оптовую и розничную торговлю непросто совместить, и чаще это разные бизнесы разных предприятий. Причиной тому являются отличия в мотивах принятия решений оптовыми и розничными покупателями.

Особые случаи

      • Взаимоотношения СКАЧАТЬ

<p>11</p>

Филип Котлер, Кевин Лейн Келлер «Маркетинг менеджмент», 15-е издание. ISBN: 978-5-4461-0422-2. С. 416.

<p>12</p>

Сэм Уолтон (Samuel Moore Walton, 1918–1992) – основатель крупнейшей в мире розничной сети Walmart.

<p>13</p>

Товарооборот Walmart в 2020 финансовом году составил 524 млрд долларов США. Для того чтобы понять действительный масштаб этой величины, можно сравнить бюджет компании Walmart Inc. с бюджетом Российской Федерации на 2020 год, который составляет 20,6 трлн рублей, что по текущему курсу эквивалентно примерно 280 млрд долларов США. Доходы торговой сети Walmart в 1,9 раза превышают бюджет всего нашего государства.

https://en.wikipedia.org/wiki/Walmart

https://minfin.ru/ru/perfomance/budget/federal_budget/budgeti/2020/

<p>14</p>

https://forbes.com/sites/robertreiss/2014/04/21/how-top-ceos-transform-companies-around-the-customer-like-the-new-kentucky-derby-videoboard/#1920309c32ac

<p>15</p>

http://lib.ru/DIC/OZHEGOW/ozhegow_m_o.txt