Логистика. Ответы на экзаменационные билеты. М. В. Снежинская

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ что способствует лучшей координации между различными функциональными областями;

      2) достижение должного уровня координации путем организационных преобразований структуры организации.

      Этапы управления материальными потоками:

      1) планирование и координация (составление планов, графиков движения, использования материального потока в каждом элементе логистической цепи; формулирование критериев оценки достижения целей);

      2) регулирование (управление движением материального потока в процессе производства и реализации; связывание действий элементов системы, ответственных за движение и использование производственных ресурсов);

      3) контроль (оценка уровня обеспеченности производственными ресурсами, их эффективности, контроль затрат, связанных с движением материальных потоков; выработка программы действий с целью повышения эффективности управления материальными потоками в логистической системе).

      15. Сервис в коммерческой логистике

      Логистический сервис представляет собой комплекс услуг, связанных с распределением и оказываемых в процессе поставки товаров.

      Объектом логистического сервиса являются различные потребители материального потока. Логистический сервис может осуществляться как поставщиком, так и экспедиторской фирмой, специализирующейся в области логистического обслуживания.

      Организация сервиса должна следовать основным правилам эффективного обслуживания потребителей.

      Для этого необходимы:

      1) хорошо подготовленная стратегия, определяющая наиболее оптимальный уровень сервиса для каждого сегмента рынка;

      2) умелое использование рекламы, доносящей до покупателя все преимущества сервиса и гарантирующей прочную связь клиента с покупателем;

      3) четкая система поставки запчастей;

      4) система правил вызова сотрудников сервисной службы к клиенту;

      5) обучение персонала, связанное с доведением до каждого исполнителя стандартов обслуживания. Все работы в области логистического обслуживания можно разделить на три основные группы:

      1) предпродажные, т. е. работы по формированию системы логистического обслуживания;

      2) работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров;

      3) послепродажный логистический сервис.

      Предпродажный сервис заключается в устранении неполадок, вызванных транспортировкой продукции, в приведении ее в рабочее состояние, опробовании, демонстрации покупателю изделия в работе и т. д.

      К предпродажному сервису относятся:

      1) консультирование;

      2) соответствующая подготовка изделий;

      3) обучение персонала покупателя (или его самого);

      4) демонстрация СКАЧАТЬ