Сервис спецтехники. Практическое пособие. Владислав Волгин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Сервис спецтехники. Практическое пособие - Владислав Волгин страница 65

СКАЧАТЬ услуги:

      • предварительная запись с коротким периодом ожидания;

      • регламентное обслуживание, включая регулировку содержания СО;

      • инструментальный контроль для технического осмотра;

      • виды ремонта, предусмотренные дилерским договором;

      • быстрый сервис;

      • ночной сервис для грузовых автомобилей и других интенсивно эксплуатирующихся машин;

      • сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов;

      • установка принадлежностей;

      • наличные и безналичные расчеты.

      Услуги, выполняемые дилером или привлеченными им субподрядчиками:

      • кузовные и окрасочные работы;

      • обивочные работы;

      • круглосуточный сервис для грузовых машин;

      • установка и ремонт кузовов, прицепов и полуприцепов грузовых машин;

      • мойка и уход.

      Приемка машин:

      • не менее одного оборудованного места в помещении для приемки в ремонт;

      • не менее одного места под навесом с подъемником или смотровой ямой для приемки в ремонт грузовиков;

      • приемка должна быть тщательной, чтобы не оставалось необнаруженных дефектов;

      • зона контакта с клиентами функционально ориентирована на клиента;

      • приемщик согласовывает сроки предварительной записи, не вынуждая клиентов долго ждать;

      • клиенты получают вежливые консультации;

      • из зоны приемки есть прямой проход в демзал и магазин запасных частей и принадлежностей;

      • калькуляция стоимости ремонта и условия платежа согласовываются при приемке.

      Выполнение заказов:

      • заказы оформляются на типовом бланке компании согласно имеющимся в нем указаниям, графам и нормативам времени, подписываются клиентом;

      • сроки выполнения работ указываются в заказах и соблюдаются;

      • заказ передается приемщиком в цех заблаговременно для обеспечения подготовки;

      • дополнения к заказанным работам согласовываются с клиентом;

      • выполненные работы отмечаются в соответствующих графах заказа;

      • перечень и стоимость запасных частей и услуг сторонних фирм передается в расчетную часть;

      • работы контролируются бригадиром во время и после исполнения;

      • заполняется сервисная книжка и используются сервисные рабочие листки.

      Подготовка счета и выдача машины:

      • счет выписывается с соблюдением требований и нормативов времени, указанных в стандартных бланках;

      • счет вручается клиентам при выдаче машины;

      • машина выдается лично клиенту, позиции счета при необходимости объясняются;

      • демонтированные СКАЧАТЬ