Автосервис. Стандарты управления: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ немедленную загрузку механиков с начала рабочего дня или в конце его.

      Для приемки автомобилей максимально использовать утренние и вечерние часы. Приемку автомобилей начинать с 8 утра. Вечерняя приемка и мойка автомобилей, с которыми работу можно начать рано утром.

      Контрольный обзвон записавшихся клиентов.

      Заблаговременная подготовка запчастей на складе.

      Анализ статистики предварительной записи и фактического приезда клиентов каждый день и внесение коррективов в организацию процесса запись-приемка.

      Анализ процесса прохождения автомобиля: приемка автомобиля – мойка – активная приемка – ремонт – проверка качества – выдача.

      Повышение профессионализма приемщиков: проверка знаний и тестирование по времени на стандартные операции.

      Выявление дополнительных работ заранее при активной приемке (а еще лучше – при общении по телефону при записи).

      Уменьшать количество конфликтных ситуаций.

      Повышать лояльность клиентов.

      Клиентов обслуживают диспетчер, приемщик, гарантийный инженер, директор. Их следует поощрять за привлечение новых клиентов и за рост количества повторных клиентов. Директор, маркетолог, рекламщик (иногда это не три, а один человек) ответственны за привлечение новых клиентов и премируются только за это.

      Диспетчер, приемщик и мастер цеха ответственны за привлечение повторных клиентов и премируются только за это.

      Сдельщики не премируются вообще – сдельщики делают это сами, повышая эффективность труда.

      По данным исследований, мощность нормально работающего сервиса используется в среднем на 40–60 %. Одна из причин такого положения – нерациональная организация приемки автомобилей с точки зрения определения объемов и перечня работ по их обслуживанию и ремонту.

      Служба технической поддержки ночью. Каждую ночь дежурит один технический специалист, который отвечает на звонки клиентов по мобильному телефону. Он проконсультирует клиента, если проблему можно решить на месте, или вызовет для него эвакуатор, если неисправность можно устранить только на сервисной станции.

      Положение о производственных совещаниях

      Цели совещаний:

      ♦ информирование о ситуации, сложившейся на предприятии, и о планируемых мерах по закреплению достигнутых результатов;

      ♦ решение проблем, определяющих эффективность и качество работы;

      ♦ оперативное информирование о технических новшествах;

      ♦ обмен мнениями, идеями и новостями.

      При этом общая цель – постоянно повышать уровень квалификации, удовлетворённости работой и старательности всех исполнителей. Для достижения поставленной цели совещания нужно хорошо готовить. Соответствующие рекомендации излагаются ниже.

      Оптимальные сроки и периодичность совещаний.

      Лучше всего СКАЧАТЬ