Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ в соответствии со своими личными склонностями. Один сценарий – какой фирма будет сегодня и завтра, если устранить существующие недостатки, и второй – какой могла бы быть компания, если бы ее заново создавали. Проекты анализируют и выбирают оптимальные в соответствующей ситуации решения[5].

      Стратегия управления фирмой должна формировать привлекательный образ будущего, в котором есть место для каждого сотрудника. Руководство, которое этого не делает, консервирует иждивенчество персонала. Наряду с хорошими личными взаимоотношениями внутри фирмы, грамотно выстроенные процедуры и правила должны делать максимально комфортным существование сотрудников.

      Для повышения качества работы с кадрами следует:

      ♦ беречь квалифицированные кадры;

      ♦ пользуясь конъюнктурой рынка рабочей силы, переманивать квалифицированных специалистов от конкурентов;

      ♦ создать кадровый резерв, открыв платные курсы соответствующих специалистов;

      ♦ принять меры для обучения руководителей подразделений современному менеджменту, пригласив преподавателей читать лекции в офисе и обязав сотрудников пройти обучение во внерабочее время;

      ♦ уточнить компетенции – ввести в должностные инструкции требования к профессиональной квалификации специалистов;

      ♦ увеличить детальность контроля и частоту отчетности;

      ♦ уйти от поощрений за количественные показатели, перейти на поощрения за положительную динамику качественных показателей;

      ♦ поощрять качество исполнения и способности находить нестандартные решения.

      Зарубежные компании работу с персоналом обязательно включают в программу мероприятий PR:

      Активный подбор кадров, создание кадрового резерва, организация обучения и повышения квалификации специалистов.

      Эффективная система оплаты труда с очевидной перспективой для каждого.

      Создание “корпоративного духа” путем морального стимулирования хорошей работы, обеспечивающей качество обслуживания клиентов, совместных праздничных мероприятий, внутрифирменных конкурсов, разработки фирменного гимна, флага.

      Выработка системы продвижения кадров.

      Сбор и хранение материалов по истории фирмы.

      Исключение бесконтрольного общения с прессой сотрудников фирмы без участия представителя службы PR по вопросам, касающимся деятельности фирмы.

      Согласование содержания любой документации, ориентированной на массового клиента.

      Разработка и выполнение “фирменных стандартов”. Внедрение в практику девиза “За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только отдел PR”.

      Участие в подборе персонала, непосредственно работающего с клиентами.

      Тренинг персонала для эффективной коммуникации с клиентами и партнерами.

      Проведение СКАЧАТЬ