Некоторые современные стратегии роста в сфере продаж. Маргарита Акулич

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ благодаря новым технологиям, бренды должны понимать, как каждое взаимодействие вписывается в общую картину.

      Далее предлагается несколько идей, которые вы можете использовать для улучшения качества обслуживания клиентов перед покупкой с точки зрения омниканальности.

      Персонализация

      64 процента потребителей хотят видеть розничные бренды, предлагающие им персонализированные предложения. А благодаря степени взаимосвязи между физическим и интернет-ритейлом бренды узнают о своих клиентах больше, чем когда-либо прежде. Используйте эту информацию, чтобы предвидеть потребности покупателей и их будущие покупки, чтобы стимулировать продажи.

      Ориентация на локальных пользователей

      Мобильные пользователи выходят в Интернет, чтобы найти возможности для покупок в автономном режиме, и половина потребителей посетит магазин в течение одного дня после локального поиска на своем телефоне. Большая часть поисков по мобильному телефону и по планшетам приводит к покупкам в автономном режиме.

      Увеличивайте продажи и обеспечивайте рост объема трафика с помощью локального поиска для своей компании. Улучшайте опыт ваших клиентов, предоставляя им точную и постоянно обновляемую информацию о товарах (вы можете синхронизировать платные объявления Google с вашей системой управления запасами), и оптимизируйте свое использование Google Мой бизнес.

      Синхронизация данных

      Обеспечение доступности данных в Интернете и в автономном режиме крайне важно для объединения возможностей многоканального взаимодействия. Клиенты хотят знать, какие продукты доступны и как именно (локально, в Интернете, с доставкой в магазин и т. д.). Централизация управления запасами поможет вам поддерживать точные данные о запасах для всех ваших каналов.

      II Стратегия Omnichannel

      2.1 Omnichannel как стратегия. Как выжить в новую эру ритейла

      Omnichannel (омниканальность) как стратегия

      Бренды и ритейлеры сегодня продают свою продукцию через большее количество каналов, чем когда-либо прежде, и ожидания потребителей никогда не были выше. Неудивительно, что многие ритейлеры пытаются выжить из-за растущего давления, связанного с необходимостью поддержания продаж и удовлетворения клиентов. Но многие другие терпят фиаско, сталкиваясь с падением объемов продаж.

      В США, например, наблюдается массовое закрытие розничных магазинов по всей стране, и одновременный рост онлайн-продаж.

      Хотя концентрация на онлайн-каналах важна, существует проблема, связанная с этим, заключающаяся в повышении давления на маржу. Без возможности связать доступность запасов через онлайн-каналы и каналы внутри магазинов, розничные продавцы почти неизбежно сталкиваются с проблемой затоваривания, ставящей под угрозу благополучие покупателей и свое собственное.

      Как СКАЧАТЬ