Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. Владимир Репин
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин страница 13

СКАЧАТЬ (система процессов) – совокупность всех взаимосвязанных и взаимодействующих процессов организации.

      На мой взгляд, внедрение процессного подхода возможно только в том случае, когда руководители научились видеть процессы, построили систему процессов организации.

      С практической точки зрения система процессов может быть оформлена в виде таблицы, где представлены:

      • процессы различных уровней (три – пять уровней в зависимости от размеров организации);

      • участники процессов;

      • владельцы процессов;

      • границы процессов (по входам/выходам и событиям).

      Подчеркну, что построение системы процессов не подразумевает их комплексного описания на всех уровнях в виде графических схем. Важно понять структуру процессов, их границы и взаимосвязи. На этапе построения системы процессов детальное описание и регламентация нецелесообразны. Подробно о методике построения системы процессов будет говориться в главе 3.

      Постепенно, по ходу внедрения процессного подхода процессы из системы процессов могут быть описаны и занесены в электронный репозиторий процессов организации. Часто такой репозиторий называют комплексной моделью организации.

      Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

      Моделирование (описание) процессов – отражение в виде модели субъективного ви́дения реально существующих в организации процессов.

      Методика (формат, нотация) создания модели процесса – совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.

      Сейчас термин «моделирование процессов» вполне устоялся, хотя по большей части в компаниях выполняют не реальное моделирование[28], а простое описание процессов. В книге термины «моделирование процессов» и «описание процессов» рассматриваются в качестве синонимов.

      1.2.8. Показатели для управления процессом

      Чтобы управлять процессами, нужны показатели. В рамках процессного подхода для каждого процесса определяется группа показателей, которые необходимы владельцу процесса для управления.

      Показатель – количественный или качественный параметр, характеризующий объект управления.

      Как правило, для каждого показателя определяют:

      • наименование и код в системе показателей организации;

      • перечень должностных лиц и организаций, получающих показатель в составе планов (отчетов);

      • должность лица, ответственного за достижение целевого значения показателя;

      • должность лица, ответственного за расчет показателя;

      • периодичность расчета показателя и отчетный период;

      • текстовое описание;

СКАЧАТЬ

<p>28</p>

С определением всех параметров процесса, созданием математической модели и последующими расчетами при помощи какого-либо инструментария (программного обеспечения).