Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик

Чтение книги онлайн.

      Договор продавца тура с клиентом, (покупателем тура) – договор о туристическом обслуживании. Он является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон. Продавец должен подписать с каждым туристом договор о туристическом обслуживании. Туристическая путевка является документом, в котором устанавливаются конкретные условия предоставления и потребительские свойства туристической услуги.

      В практике международного туризма ваучер является документом, подтверждающим в местах пребывания на маршруте поездки право туриста на получение услуг. Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем приобретенной услуги за наличный расчет, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать ссылки па номер выданной туристской путевки.

      По безналичной форме оплаты туристической путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя о выполнении. В момент бронирования клиент выплачивает залог, а остальная сумма вносится на усмотрение организатора за несколько дней до начала поездки.

      Полная стоимость тура рассчитывается на основе базовой цены, к которой добавляются доплаты за услуги, выбранные дополнительно, и вычитаются возможны скидки.

      Договор на туристическое обслуживание – договор купли-продажи туристского продукта, относится к категории публичных договоров. Клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной форме. После оплаты клиентом полной стоимости тура сотрудник туристической фирмы заполняет форму договора, после его подписания обеими сторонами вступает в силу.

      Туристы самостоятельно заключают договор со страховой компанией, оплачивают страховку на период поездки за границу. Если турист имеет такую страховку, он обязан предъявить страховой полис турагентству при оформлении заявки на бронирование тура и иметь его при себе во время туристической поездки.

      Многие турагентства являются агентами страховых компаний и продают их услуги одновременно с продажей туров. В этом случае страховой полис, который выдается туристу до начала путешествия, должен содержать следующую основную информацию: название страховой компании, данные для связи в случае наступления страхового случая, информацию-памятку об основных условиях и типах страхования.

      Кроме этого, следует учитывать туристические формальности, которые делятся на несколько больших разделов и включают загранпаспорта, визы, таможенные правила, валютный контроль и порядок обмена валюты, санитарные правила, режим въезда-выезда, особенности пребывания иностранных туристов в стране, иммиграционные правила и некоторые другие процедуры.

      Общая сущность маркетинговых исследований на предприятии

      Маркетинговые исследования, которые осуществляют фирмы, условно разделяют СКАЧАТЬ