Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик

Чтение книги онлайн.

      Туристической фирмой и туристом (клиентом, потребителем туруслуг);

      Туристической фирмой и другими организациями, которые контактируют с ней.

      Таким образом, участниками правоотношений в туризме являются:

      Туристическая фирма (турагентство, туристическая организация);

      Турист (клиент, потребитель туристических услуг);

      Организации, взаимодействующие с туристической фирмой.

      Договорные отношения туриста и туристической фирмы – отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). К тому же следует подчеркнуть особый характер «продукта» туристической фирмы. Вступая в договорные отношения с туристической фирмой, турист рассчитывает на получение необходимого ему набора услуг. Фирма предоставляет ему, как правило, не услуги, а права (гарантии) получения в определенное время в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, имеющими прямые договорные отношения не с этим туристом, а с «его» туристической фирмой. Так, например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двухразового питания, трансфера, экскурсионного обслуживания в соответствии с программой и тому подобное.

      В частности, речь идет о приобретении гарантий оказания определенных видов услуг и самого тура туристической фирмой непосредственно «своему» туристу (например, сопровождение по маршруту, встреча с представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.д.). Как правило, совокупность этих прав (гарантий), приобретенная туристом, оформляется «его» туристической фирмой в виде туристской путевки. Таким образом, туристская путевка является конечным «продуктом» деятельности туристической фирмы и соответственно предметом ее реализации. Она является совокупностью прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг.

      Процесс заключения туристического договора

      Между туристом и туристической фирмой должен быть заключен договор о предоставлении услуг (договор на туристическое обслуживание), который оформляется в соответствии с гражданским законодательством страны проживания туриста и содержит следующие основные разделы:

      Стороны;

      Предмет договора;

      Права и обязанности сторон;

      Цена (стоимость) тура и порядок взаиморасчетов;

      Ответственность сторон;

      Особые условия;

      Юридические адреса и реквизиты сторон.

      Перед заключением договора туристу надо поинтересоваться, есть ли у выбранного им турагентства лицензия на туристическую деятельность. В случае отсутствия проводить дальнейшие переговоры не стоит.

      Один экземпляр договора на туристическое обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью туристической фирмы, остается у фирмы, другой выдается на руки туристу.

      Надо остерегаться фирм, которые не предоставляют клиентам никаких письменных СКАЧАТЬ