Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования. Юлия Правик
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования - Юлия Правик страница 2

СКАЧАТЬ клиента.

      Организация питания в туре предполагает следующие варианты:

      Одноразовое питание (как правило, завтрак);

      Полупансион (двухразовое питание в сутки, как правило, завтрак и ужин)

      Пансион (завтрак, обед, ужин).

      Основным средством доставки туристов к месту отдыха в международных турах, как правило, является авиаперелет, реже – путешествие морским путем или по железной дороге.

      При организации культурной программы учитываются специфика страны (региона, города) тура в историческом, культурном, национальном, религиозном аспектах, а также продолжительность и вид тура (в шоп-туре, деловой поездке и бизнес-туре – культурная программа сокращена), возможности принимающей стороны, и, соответственно, платежеспособность клиента.

      Приблизительные требования к обслуживанию семейных туристов, путешествующих с целью отдыха (по средним классом обслуживания):

      Пакет услуг:

      Проживание в 3–4-звездочных отелях.

      Питание, как правило, полный пансион, обязательно детское меню.

      Экскурсии (общие для детей и взрослых, только для детей и отдельно для взрослых).

      Услуги по надзору за детьми.

      Детский педагог-организатор.

      Услуги восстановительного характера.

      Спортивные услуги.

      Требования к условиям размещения

      Преобладание в номерном фонде гостиницы 2-местных номеров (до 80–90% от общего их количества) с организацией дополнительного детского спального места.

      Наличие в номере сушильных и гладильных средств, мини-кухонь (для детского питания).

      Помещение для детей под присмотром воспитателей.

      Помещение для отдыха и досуга.

      Помещение для спортивных занятий.

      Рекреационные условия

      Размещение среди зеленых массивов.

      Наличие собственной озелененной территории с оборудованными детскими, спортивными площадками.

      Водные аттракционы, горки в бассейне и на пляже.

      Специальные тропы для прогулок.

      Аквапарки, зоопарки, тематические парки аттракционов, национальные парки, дельфинарий.

      С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок, как правило, скидок с общей цены для детей (от 10 до 20%) и постоянных клиентов (от 15 до 30 %).

      Необходимо отметить специфику отдельных видов туризма. Большую часть цены тура составляет стоимость так называемой ведущей услуги, определяет назначение тура:

      Лечение в оздоровительном туре;

      Обучение в бизнес-туре, переговоры с иностранными фирмами в деловом туре;

      Организация покупок в шоп-туре;

      Участие в спортивных мероприятиях, спорт-туре, посещение религиозных святых мест в паломническом туре, концертная программа в шоу-туре и тому подобное.

СКАЧАТЬ