Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным. Джон Максвелл

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ США за последние тридцать лет. Поскольку каждый их шаг находит отражение в прессе как у нас в стране, так и во всем мире, большинство людей имеют доступ к этой информации.

      Историк президентской власти Роберт Даллек утверждает, что самым успешным президентам свойственны пять качеств, которые позволяют им добиваться того, что недоступно остальным: дальновидность, прагматизм, стремление к консенсусу, харизматичность и умение внушать доверие к себе. Консультант по вопросам лидерства и коммуникации Джон Бальдони отмечает по этому поводу:

      Четыре из названных пяти факторов во многом зависят от навыков общения на различных уровнях. Президенты, как и все лидеры, должны уметь объяснять, в каком направлении они движутся (дальновидность), убеждать людей идти за ними (консенсус), оказывать на них влияние на личном уровне (харизматичность) и демонстрировать, что их слова не расходятся с делами (доверие). Даже прагматизм в определенной степени зависит от коммуникации… Таким образом, лидерские качества президента (да и любого другого руководителя) в значительной степени основываются на хороших навыках коммуникации.

      А что такое навыки коммуникации? Умение устанавливать контакт!

      Давайте на минутку отвлечемся от политических пристрастий и предубеждений и проанализируем умение некоторых президентов прошлого общаться с людьми. Для примера рассмотрим разницу в коммуникативных навыках Рональда Рейгана и Джимми Картера в ходе их президентской предвыборной кампании. На заключительных дебатах, состоявшихся 28 октября 1980 года, Картер выглядел как холодная и бездушная машина. В ответ на любой заданный вопрос он приводил кучу фактов и цифр. Уолтер Кронкайт заметил, что у него отсутствует чувство юмора. Дэн Разер назвал его безразличным стоиком. Излагая доводы в пользу своего переизбрания, Картер пытался то произвести впечатление на публику сухими фактами, то вызвать у них сочувствие к себе, описывая тяготы президентской власти. В своем выступлении он сказал: «Мне в одиночку приходилось определять, в чем состоят интересы страны и в какой степени она должна их отстаивать». В качестве одной из главных характеризующих черт своей работы он называл «одиночество». Картер ни разу не апеллировал к аудитории и не упомянул о насущных заботах слушателей.

      В то же время Рейган постоянно пытался установить контакт и с аудиторией, и с Картером. Еще до начала дебатов он подошел к Картеру и пожал ему руку, что было для президента очевидной неожиданностью. Когда в ходе дебатов оппонент брал слово, Рейган внимательно слушал его с улыбкой на лице. Когда очередь выступать переходила к Рейгану, его слова зачастую были обращены непосредственно к аудитории. Он не пытался изобразить из себя эксперта во всех вопросах, хотя тоже приводил некоторые цифры и оспаривал отдельные доводы Картера. Он старался общаться со слушателями. У многих осталась в памяти его заключительная фраза, обращенная к аудитории: «Стали ли вы жить лучше, чем четыре года назад? Это вы сделали нашу страну великой». Его речь была обращена СКАЧАТЬ