Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети. Владимир Якуба
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети - Владимир Якуба страница 9

СКАЧАТЬ вместо «купить» – «курить» и т. д. А порой мы сами случайно нажимаем не ту букву, и получается бессмыслица (а иногда и обидное слово).

      Анекдотичные примеры гуляют по сети:

      Я машину ПОМЫЯЛА.

      Господи, пусть это будет «Ы»!

      Ну что, решили что-нибудь? Будете у нас размещаться?

      Пока ничего. Я жру руководителя направления.

      Приятного аппетита, конечно, но кто теперь будет решать вопрос о размещении?

      Если в переписке с друзьями над автозаменой можно посмеяться, сделать на память скриншот, то в деловом общении это недопустимо. Поэтому, коллеги, всегда проверяйте сообщение перед отправкой.

      Правило 8: Пишите в рабочее время + 2 часа

      Как сказал современный французский писатель Бернар Вербер: «Всё нужно делать вовремя. Вчера было слишком рано, завтра будет слишком поздно».

      Сообщение в выходной, да еще ранним утром или поздним вечером, может разбудить и разозлить клиента. Старайтесь всегда писать в рабочее время + 2 часа позже. До 20.00, на мой взгляд, писать вполне корректно, если суть диалога в том, что вы уже обсуждали ранее.

      Если же клиент сам к вам обратился после 20.00, можете ответить, но до 22-х. В противном случае человек может лечь спать, а вы его разбудите. Не отвечать после 20.00 тоже вполне корректно. Но если уж ответили, то будьте готовы ввязаться в диалог в таком же формате, как и в рабочее время.

      Обращайте внимание на разницу во времени: если ваш собеседник находится в другом часовом поясе, пишите ему, когда у него день.

      Правило 9: Без отчества

      Вспомнился анекдот:

      Из телефонного разговора:

      – Как вас зовут?

      – Славик.

      – А отчество?

      – С такой зарплатой – просто Славик.

      Хотя переписка в мессенджерах и соцсетях может быть деловой, здесь не принято обращаться по имени-отчеству – достаточно имени, а уважительное отношение можно показать, обращаясь к человеку на «вы». Если же клиент представился по имени-отчеству, то, конечно же, так и ведите диалог.

      Правило 10: Будьте проще

      Не нагружайте речь сложными терминами. Как сказал ученый-информатик Алан Перлис: «Единственная разница между Шекспиром и вами состоит не в объеме словаря, а в количестве идиом».

      Вам нужно объяснить клиенту то, что он не понимает. Поэтому возьмите себе за правило говорить просто, как в жизни. Смотрите на примерах:

      Пример 1

      – Здравствуйте! Я в характеристиках камеры телефона увидела параметр f/2.0. Что он означает? Что это такое?

      – Добрый день! Это размер диафрагмы, она определяет экспозицию и глубину резкости. Чем шире диафрагма, тем меньше будет значение рядом с буквой f. Сам диаметр регулирует количество света, которое попадает на матрицу.

      Теперь клиенту стало еще грустнее и непонятнее.

      Пример 2

      – Здравствуйте! СКАЧАТЬ