Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети. Владимир Якуба
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Продажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети - Владимир Якуба страница 8

СКАЧАТЬ я выбирал себе автомобиль. Рассматривал несколько предложений в разных компаниях. Менеджерам я сказал, что подумаю в выходные и, мол, буду ждать спецпредложения на почту. Мне пришло 5 писем, 4 из них заканчивались так:

      С уважением, (Имя).

      А последнее – вопросом:

      Что скажете?

      Как думаете, на какое я ответил? При том что все письма были от одного бренда и уровень их спецпредложений был примерно одинаков. Разумеется, на последнее.

      Вопрос в конце сообщения значительно увеличивает вероятность, что клиент вам ответит. Особо сильно действуют такие варианты:

      • Хорошо?)

      • Договорились?)

      • По рукам?)

      Сравните сами.

      Пример 1

      – Александр, доставка воды в ваш офис будет бесплатной. Можем оформить пробную партию, 5 бутылей, чтобы вы убедились в качестве. Что скажете?

      Пример 2

      – Александр, доставка в ваш офис будет бесплатной. Давайте оформим пробную партию, 5 бутылей, чтобы вы убедились в качестве нашей воды. Хорошо?

      На второе сообщение так и хочется ответить: «Хорошо». Согласны? А первый вариант подразумевает более широкий ответ.

      Итак, в зависимости от того, нужно ли вам разговорить клиента, вы выбираете один из нескольких вариантов.

      7 дополнительных вариантов окончания переписки:

      1. Позволите?)

      2. У меня есть такая возможность?)

      3. Как вы считаете, получится таким образом?)

      4. Тогда планируем на завтра?)

      5. Сможем до вечера решение согласовать?)

      6. Уверены на все 100 %?) (Если клиент отказывается, можно писать такую легкую провокацию.)

      7. Какой у нас план действий?)

      Правило 6: Подражайте!

      В начале диалога тон должен быть официальным. Сокращения вроде «спс», «пжл» недопустимы, так же как переход на «ты» и аббревиатуры. То же самое касается сленга. Смайлы в умеренном количестве допускаются, так как задают настроение. Со стикерами и эмодзи в начале знакомства нужно быть аккуратным, а позже – действовать по ситуации.

      Далее в процессе общения можно убрать официоз, но важно убедиться, что собеседник вас понимает и положительно воспринимает. Сравните:

      Пример 1

      – Привет!)) Сегодня действует скидка на бензопилы «Штиль», 10 %. Хочешь приобрести?)

      – Здравствуйте. Вы имеете в виду Stihl?

      Пример 2

      – Алексей, добрый день!) Пишу в продолжение Вашего запроса) Сегодня появились специальные условия на бензопилы Stihl, 10 %. Рассказать подробнее?)

      – Привет! Да, давайте. Мне как раз нужен «Штиль», собирался навести порядок в саду.

      – Алексей, как раз на модели MS 150 и 170 сейчас –10 %, если покупаете на этой неделе) Доставку оплачиваем. Отправляю ссылки на подробное описание, посмотрите?)

      – Да, СКАЧАТЬ