ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание - Вадим Алджанов страница 47

СКАЧАТЬ проблема – причина появления инцидентов, известная производителю.

      Сфера действия документа

      Действия данного документа распространяется на все аспекты деятельности ИТ департамента связанные с управлением проблемами.

      Документ является высокоуровневым руководящим документом ИТ департамента и предназначен для ознакомления и соблюдения со стороны руководства структурных подразделений организации и сотрудников.

      Документ утверждается решением ИТ комитета и является обязательным для исполнения и соблюдения всеми подразделениями организации.

      Процедура принятия документа, внесения изменений определены в документе «Процедура организации, руководящей ИТ документации».

      Связанные документы

      Действия данного документа дополняется или является основополагающим для следующих ИТ документов:

      •«Политика управления запросами»

      •«Процедура управления запросами»

      •«Стандарты и метрики процесса управления запросами»

      •«Процедура регистрации пользователей»

      •«Политика управления инцидентами»

      •«Стандарты и метрики процесса управления инцидентами»

      •«Процедура управления инцидентами»

      •«Политика управления изменениями»

      •«Стандарты и метрики процесса управления изменениями»

      •«Процедура управления изменениями»

      •«Процедура управления проблемами»

      •«Стандарты и метрики процесса управления проблемами»

      •«Политика управления релизами»

      •«Стандарты и метрики процесса управления релизами»

      •«Процедура управления релизами»

      Влияние при отсутствии процесса Управления Проблемами

      Отсутствие процесса управления проблемами может приводить к следующим негативным воздействиям:

      •Нехватка управленческой информации для принятия решений

      •Хаотичный порядок реагирования ИТ сотрудников на запросы, инциденты, изменения

      •Отсутствие фактической и точной информации по функционированию сервисов

      •Не эффективное использование ИТ ресурсов при решении проблем

      Цели процесса Управления Проблемами

      Основные цели политики управления ИТ проблемами можно определить, как:

      •Своевременное реагирование на проблемы и скорейшее их исполнение

      •Формирование процесса управления проблемами, определение процедур, стандартов и метрик.

      •Обеспечение прозрачности функционирования ИТ департамента для бизнеса

      •Снижение негативного влияния на бизнес, при неэффективном решении проблем

      Рациональное использование ИТ ресурсов

      •Повышения СКАЧАТЬ