CRM для продаж: новый уровень ведения бизнеса. Екатерина Лебедева

Чтение книги онлайн.

      CRM – на сегодняшний день, востребованный и эффективный способ автоматизировать работу и увеличить продажи организации любого масштаба. Такие системы завоевали признание, как предпринимателей и фирм средней руки, так и крупных концернов с филиалами.

      Что представляют собой CRM-системы для продаж?

      Аббревиатура CRM расшифровывается, как управление взаимоотношениями с покупателями. Ядром здесь является именно клиент. Зная его предпочтения, увлечения и историю покупок, несложно выстроить с ним взаимовыгодные отношения. Но главное – здесь срабатывает индивидуальный подход, что положительным образом сказывается на лояльности клиента (остается доволен проявленной к нему внимательностью), как следствие, увеличивается прибыль, повышается конкурентоспособность.

      Применение CRM-системы для продаж нужно, чтобы:

      • Сформировать единую клиентскую базу, которая будет включать в себя все имеющиеся данные о покупателях;

      • Сохранить историю взаимодействия с клиентами и партнерами;

      • Оперативно передавать достоверную и актуальную информацию между отделами компании;

      • Быстро и верно составлять аналитическую документацию;

      • Максимально точно прогнозировать объемы продаж товаров/услуг;

      • Комплексно анализировать действенность мероприятий, которые направлены на привлечение клиентов;

      • Контролировать качество обслуживания покупателей;