Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. Майкл Джордж
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса - Майкл Джордж страница 8

СКАЧАТЬ сложности повышает и скорость, и качество. Однако реализовать этот цикл вы можете лишь при одновременном применении методов бережливого производства и шести сигм.

ЧТО ДАЮТ СФЕРЕ УСЛУГ «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ»?

      «Бережливое производство + шесть сигм» применительно к сфере услуг означает совершенствование бизнеса, позволяющее максимизировать акционерную стоимость благодаря предельно быстрой оптимизации таких показателей, как удовлетворенность клиента, затраты, качество, скорость процесса и потребности в инвестированном капитале. Синтез методов бережливого производства и шести сигм обязателен, поскольку:

      • бережливое производство не позволяет достичь статистической управляемости процесса;

      • шесть сигм сами по себе не направлены на повышение скорости процесса или снижение потребности в инвестированном капитале;

      • совокупность двух методов позволяет снизить затраты, связанные со сложностью.

      По иронии судьбы шесть сигм и бережливое производство часто воспринимаются как конкурирующие методы. Активные приверженцы бережливого производства считают, что шесть сигм уделяют недостаточно внимания скорости и потоку, а истинные сторонники шести сигм отмечают, что бережливое производство практически не обращается к таким важнейшим концепциям, как нужды клиента и отклонение. И те и другие правы. Элементарная логика говорит о том, что куда разумнее объединить бережливое производство и шесть сигм, чем оказывать предпочтение одному из подходов на основании приведенных методов.

      Как сделать бережливое производство и шесть сигм взаимодополняющими методами? В главе 2 подробно рассказывается, что может дать каждый из этих методов, а ниже кратко перечислены основные положения.

      Шесть сигм:

      • делает акцент на осознании возможностей и устранении дефектов – с точки зрения потребителя;

      • утверждает, что отклонение препятствует стабильному оказанию высококачественных услуг;

      • требует решений, основанных на данных, и располагает комплексным набором инструментов совершенствования качества; его применение обеспечивает эффективное решение проблем;

      • создает устойчивую организационную инфраструктуру и культуру компании, обеспечивающую стабильность результатов;

      • при правильном внедрении обеспечивает рост операционной прибыли из расчета более $500 тыс. на один «черный пояс» в год (на этот показатель уверенно выходило множество компаний).

      Бережливое производство:

      • уделяет первоочередное внимание максимизации скорости процесса;

      • располагает инструментами для анализа потока процессов и времени задержек в ходе каждой отдельной операции;

      • выявляет действия, добавляющие и не добавляющие ценности, и располагает СКАЧАТЬ