Маркетинг услуг. Алексей Номейн

Чтение книги онлайн.

      В этом издании мы обсудим маркетинг услуг и сюда войдут следующие темы:

      1) Запуск сарафанного радио;

      2) Удержание клиентов;

      3) Заставляем сайт продавать;

      4) Где и как давать рекламу;

      5) Как использовать отзывы о вас;

      6) Для чего требуется фирменный стиль;

      7) Использование услуг-приманок;

      8) Как правильно позиционировать свой бизнес;

      9) Как выбрать название своей компании.

      Запуск сарафанного радио

      Является самым мощным инструментом в маркетинге любого бизнеса, поэтому начнем с этой интересной темы. Что бы запустить сарафанное радио необходимо воспользоваться хотя бы одним из следующих методов, но желательно сразу всеми.

      1. Обещайте меньше, делайте больше

      Клиент готов делиться со своими друзьями и близкими с информацией о вашем бизнесе и услугах только лишь тогда, когда вы сумели предвосхитить все его ожидания. Вы пообещали сделать один объем работы, а выполнили больше. Тут необходимо сделать анализ бизнеса и решить: что в ваших силах сделать так, чтобы ожидания клиента были не только оправданы, но и предвосхищены. Самый главный плюс, который вы получаете: вы приятно удивляете клиента и получаете нужный результат в дальнейшем.

      Это как бомба замедленного действия. Делаем сейчас – получаем мощнейшую отдачу со временем.

      Сюда можно отнести и какие-то подарки клиенту. К примеру, заказали у вас установку пластикового окна, подарите клиенту москитную сетку. Главное, чтобы клиент знал, что в обычных случаях она платная.

      2. Вау-приемы

      Подумайте, чем вы можете удивить клиента, чтобы он, увидев это, сказал «Ого! Круто!» или что-то тому подобное. Это должно стать вашей «фишкой».

      Для наглядного примера, сюда можно отнести «фишку» одного из ресторанов в Питере. Там нет официантов. Вместо них стоит сенсорный экран на столе, с помощью которого можно сделать заказ и попросить счет. Круто же? Как минимум, «Вау. Прикольно!».

      Найдите отличия вашего бизнеса от других аналогичных. Примените такие, которые удивят ваших клиентов. Придумайте фирменный вау-прием.

      3. Инструменты для маркетинга

      Например, инструмент «Приведи друга». Стимулируйте ваших клиентов рассказывать о вас своим близким и друзьям. Самое легкое здесь – это сделать сюрприз в виде подарочного сертификата, который ваш клиент сможет передарить своему другу. Дело в том, чтобы начать разговор о вас, клиенту нужно подготовить эту нишу. И, конечно же, легче будет начать разговор о том, что у него есть сертификат, но уже не нужен, так как пока в услугах фирмы не нуждается.

      Помните, чтобы ваше сарафанное радио вещало громко, необходимо подойти к его реализации вдумчиво, иначе многие так никогда о вас и не узнают. А это будет очень и очень печально.

      Заканчивая тему сарафанного радио развеем миф

      «Чтобы сарафанное радио начало работать, достаточно оказывать свои услуги качественно». Это неверно.

      В настоящее время, при большой конкуренции, качество предоставляемых услуг – это то, что должно быть в любом случае и на высшем уровне.

      Клиенты обращаются к вам не потому что вы качественно сделаете свою работу, а потому, что сами выполнить это они не смогут. Почему? Потому, что вы профессионал, а они, в этой сфере, нет. Соответственно и о плохом качестве оказанной услуги и речи быть не может. Качество услуг – не конкурентная основа, а вот сервис предоставляемый вашей фирмой – и есть конкуренция.