Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко страница 6
Название: Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства
Автор: Юлия Полюшко
Издательство: Издательские решения
isbn: 9785006461451
isbn:
Таким образом, персонал бесконтактных служб является важным стейкхолдером гостиницы, влияя на эффективность работы технологий, поддержку клиентов, защиту данных и интеграцию с другими службами. Их деятельность способствует улучшению общего клиентского опыта и повышению эффективности гостиничных операций.
Внешние стейкхолдеры
Гости
Гости являются центральными стейкхолдерами в гостиничном бизнесе, так как их удовлетворенность и предпочтения напрямую влияют на успех и репутацию гостиницы. Рассмотрим, какие ключевые аспекты их роли:
Центральный элемент услуг: Гости являются основной причиной существования гостиницы. Их потребности и ожидания определяют, какие услуги и удобства должны быть предложены. Качество обслуживания, удобство номеров и общее впечатление от пребывания играют решающую роль в успехе гостиничного бизнеса.
Формирование репутации: Отзывы гостей, как положительные, так и отрицательные, формируют репутацию гостиницы. Положительные отзывы и рекомендации способствуют привлечению новых клиентов, в то время как отрицательные могут негативно сказаться на имидже и уменьшить количество бронирований. Поэтому гостиницы стремятся удовлетворить потребности гостей и обеспечить высокий уровень обслуживания.
Источник доходов: Гостиницы зависят от доходов, которые они получают от клиентов за предоставленные услуги. Заполненность номеров, дополнительные услуги, такие как питание, спа-процедуры или экскурсии, напрямую влияют на финансовые результаты гостиницы. Удовлетворение потребностей гостей способствует увеличению доходов через повторные бронирования и дополнительные траты.
Обратная связь и улучшения: Гости предоставляют ценную обратную связь, которая помогает гостиницам улучшать свои услуги и процессы. Отзывы, предложения и жалобы клиентов помогают выявлять сильные и слабые стороны обслуживания, что позволяет гостиницам вносить необходимые изменения и улучшения.
Лояльность и повторные визиты: Удовлетворенные гости, которые получили положительный опыт, имеют тенденцию возвращаться в ту же гостиницу или рекомендовать её другим. Программы лояльности и индивидуальные предложения для постоянных клиентов могут способствовать увеличению уровня повторных визитов и укреплению клиентской базы.
Влияние на бизнес-стратегии: Потребности и предпочтения гостей могут повлиять на стратегическое направление гостиницы. Например, растущий интерес к экологически чистым и устойчивым практикам может побудить гостиницы внедрять такие инициативы, чтобы соответствовать ожиданиям СКАЧАТЬ