Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ и предпочтения гостей, чтобы предлагать персонализированные предложения и услуги.

      9. Решения для управления персоналом:

      HR-системы: Поставщики решений для управления персоналом предлагают технологии для автоматизации задач, таких как расписания, расчёт заработной платы, оценка эффективности и обучение сотрудников.

      Платформы для набора персонала: Технологии для управления наймом и подбором персонала помогают гостиницам эффективно находить и привлекать квалифицированных сотрудников.

      Таким образом, поставщики технологий являются важными стейкхолдерами гостиничного бизнеса, предоставляя ключевые инструменты и решения для повышения эффективности работы, улучшения качества обслуживания и обеспечения комфорта гостей. Эффективное использование технологий позволяет гостиницам адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности.

      Часть III. Управление гостиницей и взаимодействие со стейкхолдерами

      Идентификация стейкхолдеров

      Идентификация стейкхолдеров в гостинице включает несколько этапов, направленных на выявление всех лиц или групп, которые могут влиять на деятельность отеля или на которых влияет его работа. Вот пошаговый процесс:

      1. Определение ключевых интересов и целей гостиницы

      Начните с анализа целей вашего отеля: финансовые, операционные, репутационные и другие. Поняв основные задачи гостиницы, легче понять, кто может быть заинтересован в её деятельности.

      2. Классификация стейкхолдеров

      Разделите всех возможных стейкхолдеров на группы:

      Внутренние стейкхолдеры:

      Собственники и инвесторы: заинтересованы в прибыли и долгосрочной устойчивости бизнеса.

      Сотрудники: заинтересованы в стабильности работы, условиях труда, заработной плате и возможностях для развития.

      Менеджмент: важен для контроля и координации всех аспектов работы отеля.

      Внешние стейкхолдеры:

      Гости (клиенты): основной источник дохода отеля. Их удовлетворённость напрямую влияет на репутацию и успех гостиницы.

      Поставщики: заинтересованы в стабильном сотрудничестве и своевременных платежах.

      Органы власти и регулирующие органы: могут влиять на отель через нормативные акты, налоговые и правовые требования.

      Местное сообщество: заинтересовано в социально-ответственном поведении отеля, влиянии на экономику региона, создание рабочих мест.

      Партнёры и туристические агентства: участвуют в продвижении и бронировании номеров.

      3. Анализ влияния и интересов

      Для каждого стейкхолдера важно определить:

      Какое влияние он может оказать на деятельность гостиницы.

      Насколько СКАЧАТЬ