Проактивное обслуживание в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ достопримечательностями и ресторанами для получения актуальной информации о их предложениях, акциях и мероприятиях.

      Актуализация данных: Регулярно обновляйте информацию о местных достопримечательностях и ресторанах, чтобы гарантировать, что ваши рекомендации всегда актуальны и точны.

      2. Персонализированные рекомендации

      Анализ интересов гостей: Используйте данные о предпочтениях и интересах гостей для создания персонализированных рекомендаций. Например, если гость интересуется искусством, предложите ему галереи и художественные выставки.

      Предпочтения по типу кухни: На основе предпочтений в питании (например, вегетарианские блюда или морепродукты) предлагайте рестораны, которые соответствуют этим запросам.

      3. Предоставление информации через различные каналы

      Информационные пакеты: Включите рекомендации в информационные пакеты, которые предоставляются гостям при регистрации. Это могут быть карты, брошюры или буклеты с предложениями.

      Мобильное приложение и сайт: Предоставляйте информацию о местных достопримечательностях и ресторанах через мобильное приложение гостиницы или на ее веб-сайте. Это может включать списки рекомендаций, отзывы и фотографии.

      Интерактивные дисплеи: Установите интерактивные дисплеи в лобби или общих зонах гостиницы, которые позволяют гостям просматривать информацию о местных достопримечательностях и ресторанах, а также бронировать экскурсии и столики в ресторанах.

      4. Персональные рекомендации от персонала

      Обучение сотрудников: Обучите сотрудников гостиницы предоставлять персонализированные рекомендации на основе интересов гостей. Это может быть как через устные рекомендации при регистрации, так и через последующие взаимодействия.

      Формирование рекомендаций: Предоставьте сотрудникам справочные материалы с информацией о местных достопримечательностях и ресторанах, чтобы они могли легко давать советы и рекомендации.

      5. Рекомендации через автоматизированные системы

      Использование CRM-систем: CRM-системы могут анализировать данные о предпочтениях гостей и автоматически генерировать рекомендации. Например, если система знает, что гость любит историю, она может предложить экскурсии по историческим местам.

      Автоматизированные сообщения: Настройте автоматизированные сообщения, которые будут отправляться гостям перед их приездом или во время пребывания с рекомендациями по местным достопримечательностям и ресторанам.

      6. Специальные предложения и акции

      Скидки и промоакции: Предложите гостям эксклюзивные скидки или специальные предложения на посещение местных достопримечательностей и ресторанов, предоставленные в партнерстве с этими заведениями.

      Пакетные СКАЧАТЬ