Проактивное обслуживание в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

      Мобильное приложение: Предложите гостям мобильное приложение, которое включает информацию о доступных услугах, их стоимости, расписании и способах бронирования.

      Информационные папки в номерах: Разместите в номерах подробные информационные папки или брошюры, в которых указаны все услуги гостиницы, расписания и контактные данные.

      Социальные медиа: Используйте социальные медиа для продвижения специальных предложений, обновлений и новостей о гостиничных услугах.

      2. Проактивные коммуникации

      Предварительное уведомление: Отправляйте гостям предварительные письма или сообщения (например, по электронной почте) с информацией о доступных услугах, чтобы они могли заранее планировать своё пребывание.

      Приветственное сообщение: При регистрации в гостинице предоставляйте информацию о доступных услугах и удобствах, а также о специальных предложениях, которые могут их заинтересовать.

      Интерактивные дисплеи и панели: Установите информационные дисплеи в общих зонах гостиницы, которые показывают актуальную информацию о доступных услугах, мероприятиях и предложениях.

      3. Персонализированное предоставление информации

      Анализ потребностей: Используйте данные о предпочтениях и истории пребываний гостей для предоставления персонализированной информации. Например, если гость часто посещает спа, предложите ему специальные предложения или напоминания о спа-услугах.

      Адаптация информации: Учитывайте особенности гостей, такие как их интересы или цели поездки, при предоставлении информации. Например, для деловых путешественников акцентируйте внимание на бизнес-услугах, а для семей – на детских удобствах и активностях.

      4. Интерактивные и самопомощные решения

      Интерактивные справочники: Используйте интерактивные панели или цифровые справочники в номерах, которые позволяют гостям самостоятельно получать информацию о различных услугах и удобствах.

      Чат-боты: Внедрите чат-ботов на веб-сайте и в мобильных приложениях, которые могут предоставить информацию о гостиничных услугах и помочь в бронировании дополнительных услуг.

      5. Обратная связь и улучшение

      Сбор отзывов: Регулярно собирайте отзывы от гостей о том, насколько эффективно была предоставлена информация о гостиничных услугах. Используйте эти отзывы для улучшения коммуникации и предоставления информации.

      Анализ и адаптация: Анализируйте частые запросы и вопросы гостей, чтобы определить, какую дополнительную информацию следует предоставлять или улучшать.

      Примеры успешного проактивного предоставления информации

      Предварительные письма с предложениями: Отправка гостям предварительного письма с подробной СКАЧАТЬ