Проактивное обслуживание в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ анализ: Используйте инструменты для анализа поведения гостей на сайте гостиницы, в мобильном приложении и социальных сетях. Это помогает понять, какие услуги и предложения их интересуют.

      Анализ отзывов и оценок: Собирайте и анализируйте отзывы гостей на различных платформах. Инструменты для анализа отзывов помогут выявить общие тенденции и предпочтения.

      3. Сегментация клиентов

      Создание сегментов: Разделите клиентов на сегменты по различным критериям, таким как частота посещений, предпочтения, демографические данные и поведение.

      Персонализированные предложения: На основе сегментации создавайте персонализированные предложения для разных групп, например, специальные акции для бизнес-гостей или семейные пакеты для отдыхающих с детьми.

      4. Предсказательная аналитика

      Модели прогнозирования: Используйте аналитические модели для предсказания потребностей гостей на основе их предыдущего поведения и данных. Например, прогнозирование вероятности повторного визита или потребности в дополнительных услугах.

      Анализ трендов: Отслеживайте изменения в трендах и предпочтениях гостей, чтобы адаптировать предложения и услуги.

      5. Интеграция данных из различных источников

      Объединение данных: Интегрируйте данные из различных источников, таких как CRM, PMS, социальные сети и веб-аналитика, чтобы получить полное представление о клиентах и их предпочтениях.

      Централизованные панели управления: Используйте панели управления для визуализации данных и получения инсайтов в реальном времени, что помогает в принятии оперативных решений.

      6. Автоматизация предложений

      Автоматизированные рекомендации: Используйте системы для автоматического создания и отправки персонализированных предложений и акций на основе данных о клиентах.

      Анализ запросов в реальном времени: Реализуйте системы, которые автоматически анализируют запросы гостей в реальном времени и предлагают соответствующие решения или услуги.

      7. Обратная связь и корректировка

      Мониторинг эффективности: Оценивайте эффективность предложений и индивидуальных решений с помощью аналитических инструментов, собирая данные о реакции гостей и уровне их удовлетворенности.

      Корректировка стратегий: Используйте полученные данные для корректировки предложений и улучшения стратегий обслуживания.

      Примеры успешного использования аналитических инструментов

      Персонализированные предложения через CRM: Например, если гости часто выбирают номер с видом на море, система CRM может автоматически предложить им аналогичные номера при следующих бронированиях.

      Анализ поведения на сайте: Если гости часто просматривают разделы о спа-услугах СКАЧАТЬ