Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ актуализация: Регулярно обновлять информацию о местоположении и доступности отеля, учитывая изменения и нововведения в инфраструктуре и услугах.

      Презентация окрестностей: Информировать гостей о местных достопримечательностях, транспортных узлах и других значимых объектах вблизи отеля, чтобы улучшить их общее впечатление и удобство пребывания.

      Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»

      Модернизация оборудования: Постоянно обновлять и поддерживать оборудование прачечной и химчистки в соответствии с последними техническими стандартами и инновациями в отрасли.

      Использование автоматизации: Внедрять автоматизированные системы для управления процессами стирки и химчистки, чтобы повысить эффективность и качество обслуживания.

      Эффективное использование программного обеспечения: Использовать специализированное программное обеспечение для отслеживания заказов, управления запасами и планирования загрузки оборудования.

      Обучение сотрудников: Обучать сотрудников использованию современных технологий и оборудования, проводя регулярные тренинги и инструктажи.

      Мобильные и онлайн-платформы: Предоставлять клиентам возможность делать заказы и отслеживать статус своих вещей через мобильные приложения и онлайн-платформы.

      Современные средства связи: Использовать современные средства связи, такие как мессенджеры и электронная почта, для оперативного общения с гостями и получения их заказов.

      Системы уведомлений: Внедрять системы автоматических уведомлений для информирования гостей о статусе их заказов и готовности вещей к выдаче.

      Энергосберегающее оборудование: Использовать энергосберегающее оборудование и технологии для минимизации экологического воздействия и снижения эксплуатационных затрат.

      Техническое обслуживание: Регулярно проводить техническое обслуживание и проверку оборудования, чтобы обеспечить его бесперебойную и эффективную работу.

      Обратная связь: Собирать и анализировать отзывы клиентов о качестве обслуживания и работе оборудования, чтобы постоянно улучшать процессы и внедрять новые технологии.

      Стандарт «Стрессоустойчивость и культура речи»

      Профессиональное общение: Все сотрудники должны использовать вежливую, уважительную и профессиональную речь при общении с гостями и коллегами.

      Контроль эмоций: Обучение сотрудников навыкам контроля эмоций и сохранения спокойствия в стрессовых ситуациях.

      Эффективное слушание: Активное слушание гостей и коллег, демонстрация понимания и эмпатии в общении.

      Разрешение конфликтов: Применение техник конструктивного разрешения конфликтов, избегание эскалации напряженности и нахождение взаимоприемлемых СКАЧАТЬ