Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице. Юлия Полюшко

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ style="font-size:15px;">      Использование служебных систем: Использовать только официальные служебные системы и каналы связи для передачи и хранения информации о гостях, избегая личных устройств и незащищенных каналов.

      Регулярное обучение персонала: Регулярно обучать сотрудников стандартам и процедурам защиты конфиденциальной информации, подчеркивая важность соблюдения конфиденциальности.

      Информирование гостей: Информировать гостей о мерах, принимаемых для защиты их конфиденциальности, чтобы они чувствовали себя уверенно и защищено.

      Ответственное обращение с утерянными вещами: Обращаться с утерянными вещами гостей с особой осторожностью, соблюдая конфиденциальность и обеспечивая их возврат владельцам через официальные процедуры.

      Докладывание о нарушениях: Немедленно докладывать руководству о любых подозрениях на нарушение конфиденциальности информации, чтобы предпринять своевременные меры для устранения нарушений и предотвращения их повторения.

      Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»

      Ежемесячные брифинги: Проводить ежемесячные брифинги для сотрудников службы прачечной и химчистки, на которых обсуждаются обновления и изменения в работе отеля, новые услуги и процедуры.

      Тренинги и семинары: Организовывать регулярные тренинги и семинары для повышения квалификации сотрудников и обновления их знаний о стандартных процедурах и нововведениях в отеле.

      Внутренние рассылки: Регулярно отправлять внутренние рассылки с важной информацией о новостях отеля, обновлениях политики и процедурам, чтобы сотрудники всегда были в курсе последних изменений.

      Обучающие материалы: Обеспечивать сотрудников доступом к обучающим материалам, включая инструкции, руководства и видеоуроки, которые помогают поддерживать и обновлять их знания.

      Обратная связь: Собирать обратную связь от сотрудников о том, какая информация им необходима для улучшения своей работы, и регулярно предоставлять им эту информацию.

      Введение новых сотрудников: В процессе введения новых сотрудников в должность предоставлять им полную информацию о всех аспектах работы отеля и службы прачечной и химчистки.

      Кросс-функциональное обучение: Проводить кросс-функциональное обучение с другими отделами отеля, чтобы сотрудники службы прачечной и химчистки понимали, как их работа влияет на другие службы и могли эффективно взаимодействовать с коллегами.

      Регулярное обновление политики: Обновлять внутренние политики и процедуры в соответствии с новыми стандартами и требованиями, и информировать сотрудников о этих обновлениях.

      Контроль знаний: Проводить регулярные проверки знаний сотрудников, чтобы убедиться, что они понимают и применяют на практике обновленные стандарты и процедуры.

      Доступ СКАЧАТЬ