Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких производств. Валерий Ларионов

Чтение книги онлайн.

      • Главное – хорошие отношения партнеров.

      • Системность.

      • Гуманизм.

      • Эмпатия.

      Существуют внутренние и внешние контакты фирмы (внешняя среда – деловое и фоновое окружение; внутренняя среда – технология, специализация и разделение труда, координация, мотивация и организационная культура).

      Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).

      Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.

      Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.

      Коммуникации между начальником и подчиненными

      7 мифов и реальности о природе коммуникаций:

      • Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.

      Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.

      • Слушатель понимает слова так же, как мы.

      У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.

      • Мы общаемся с помощью слов.

      Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

      • Невербальное общение – это язык молчания.

      Невербальное общение использует все 5 чувств.

      • Общение – это однонаправленное действие.

      Общение – это двунаправленное.

      • Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

      Все зависит от восприятия.

      • Информации не бывает слишком много.

      Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.

      6 главных составляющих процесса коммуникации.

      • – отправитель / кодировщик

      • – сообщение

      • – канал

      • – получатель / декодировщик

      • – восприятие

      • – обратная связь

      На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:

      • смысловые (проблемы в понимании смысла)

      • организационные (удаление участников общения)

      • межличностные (проблемы психологического климата)

      • индивидуальные (особенности мышления и деятельности участников)

      • экономические, географические, временные

      • проблемы каналов и средств распространения информации (лично или письменно)

      • технологические проблемы (слишком много информации)

      Качества, приписываемые менеджерам – топ: индивидуалисты, высокомерные, агрессивные, не терпящие молчания, ориентированные на деньги, озабоченные вопросами времени, СКАЧАТЬ