Сила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых. Алексей Макаров

Чтение книги онлайн.

      Преимущества привлечения лидов в интернете широко разрекламированы. Но в реальности извлечь выгоду из лидов часто не удается. В итоге получаем не увеличение продаж, а высокие издержки и разочарования. Помочь могли бы социальные сети, но они съедают все свободное время.

      Холодные телефонные звонки – это наказание господне! И тот, кто делает их, знает, о чем я говорю. Какая психика может выдержать постоянные отказы и грубые выражения типа «идите к черту»? Холодные звонки доводят сотрудников до выгорания. Но главное даже не это, а то, что холодные звонки дают очень низкий показатель заключенных сделок. Огромное количество талантливых, энергичных экспертов в сфере услуг бежит от продаж. Парадигма американской навязчивой школы продаж не подходит для российских реалий. Есть ли альтернативные пути? Безусловно!

      Вы находитесь в шаге от того, чтобы полюбить продажи и маркетинг! Если вашим клиентам нравится работать с вами, то они с удовольствием порекомендуют ваши услуги и продукты свои знакомым. Вместо того, чтобы полагаться на волю случая, ожидая звонка от нового клиента, вы можете планировать вербовку покупателей.

      Когда вы выкладываетесь на все 100 % в работе с несколькими клиентами, у вас не остается времени и сил для поиска новых. А они нужны уже вчера. Из-за этой бесконечной гонки многие продавцы замечают у себя синдром профессионального и эмоционального выгорания. Как справиться с ним?

      Победителем в бильярде становится тот, кто не только забивает в лузу шар, но и готовится при ударе к следующему ходу. Второй шар должен встать рядом с лузой, и так восемь шаров подряд. Так надо работать и с клиентами. И вы забудете о выгорании.

      Разрешите задать вам несколько вопросов:

      1. Вы заметили, что в последнее время стало меньше звонков по рекламе?

      2. Вас устраивает приток новых клиентов?

      3. Было ли у вас так, что в один месяц вы закрывали несколько сделок, а на следующий месяц – ноль?

      4. Сколько новых клиентов к вам пришло в прошлом году по рекомендациям?

      Большинство успешных продавцов заявляют, что от 50 до 100 % новых клиентов они получают благодаря рекомендациям! Может, настало время уделить внимание тому методу продаж, который приносит результат?

      Некоторые продавцы мне возражают: «Мы уже получаем клиентов по рекомендациям. Что тут можно еще сделать?» Многие продавцы даже не задумываются о том, что, начав активную работу с Рекомендателями, можно увеличить количество новых клиентов в два-три раза.

      Сколько времени и денег вы тратите на рекламу, холодные звонки и продвижение в интернете? Кошмар! Представьте на минутку, что хотя бы 10 % этих ресурсов вы инвестируете в работу по увеличению количества рекомендаций. Как думаете, сколько новых клиентов к вам придет? После многолетней работы в продажах могу сказать следующее: семь из десяти клиентов готовы рекомендовать вас другим людям. Двое клиентов из семи сделают это, если вы просто выполните отлично свою работу или заплатите за рекомендацию. Остальные пять клиентов из семи с радостью порекомендовали бы вас. Но у них даже мысли об этом не возникло. Поэтому вы должны несколько раз попросить их о рекомендации. Многие продавцы этого и не делают! Представьте, как бы вы себя чувствовали, если бы семь из десяти клиентов, с которыми вы работали, рекомендовали вас!

      Прочитав книгу «Сила Рекомендаций», вы узнаете:

      • семь стратегий привлечения новых клиентов;

      • шесть методов «вербовки» Рекомендателей;

      • семь видов сарафанного радио;

      • десять формул изложения просьб о рекомендации.

      На тренингах я использую рабочую тетрадь, чтобы слушатели могли отработать те или иные навыки. В книге я предлагаю вам сделать домашние задания, которые взяты из рабочей тетради тренингов. Благодаря этим упражнениям вы:

      1. Пропишете схему работы на 90 дней по привлечению новых клиентов, создадите индивидуальный план действий.

      2. Разработаете личный бренд – вашу презентацию или инструкцию для Рекомендателей.

      3. Придумаете волшебную фразу – просьбу о рекомендации, которой невозможно будет отказать.

      Главный результат от внедрения методики «Сила Рекомендаций» – увеличение числа новых клиентов в два-три раза.

      Надо соблюдать три принципа, чтобы методика была эффективной:

      1. Системность. «Макдоналдс» можно смело назвать успешным рестораном быстрого питания. Почему? В компании создана одна из лучших систем обслуживания в мире.

      2. Регулярность. Можно разом, залпом выпить все таблетки, когда заболели, но это усугубит СКАЧАТЬ