Как возражения превращать в заказы. Татьяна Селс
Чтение книги онлайн.
Читать онлайн книгу Как возражения превращать в заказы - Татьяна Селс страница
Название: Как возражения превращать в заказы
Автор: Татьяна Селс
Издательство: Издательские решения
Жанр: О бизнесе популярно
isbn: 9785005675705
isbn:
Представьте, что можно увеличить количество клиентов без дополнительного бюджета на рекламу, повысив эффективность каждого вложенного рубля. Звучит как «волшебная таблетка», не правда ли? На самом деле речь идёт об осознанной работе с возражениями.
В этой книге вы найдёте экологичные алгоритмы общения с клиентами, которые позволят вам корректно отстоять свои интересы и получать удовольствие от процесса продвижения. Без страха отказа, «впаривания» и агрессивных продаж.
Возражения клиентов обычно вызывают неуверенность, раздражение и апатию, потому что воспринимаются как обесценивание нашего продукта. На самом деле, выражая свои сомнения, заказчик простит помочь ему сделать правильный выбор. Возражения – это не отказ, а приглашение рассказать чуть больше о своем продукте.
С техниками продаж и психологическими инструментами, приведёнными в этой книге, вы:
– поймете причины сомнений ваших потенциальных заказчиков;
– узнаете варианты ответов на основные возражения, которые помогают увеличить количество клиентов;
– легко отличите жадного манипулятора, на которого не стоит тратить своё время, от заинтересованного клиента, который находится в шаге от покупки вашего товара или услуги;
– оптимизируете время общения с клиентами так, что сможете меньше тратить на разговоры и больше зарабатывать.
Для кого эта книга
– Для предпринимателей, самозанятых и тех, кто хочет зарабатывать на своём хобби;
– Для тех, кто предлагает консультации, услуги и товары, произведенные другими или сделанные своими руками;
– Для тех, кто общается с клиентами лично, по телефону, по электронной почте, в чатах соцсетей или в мессенжерах.
Методики ответов на основные 40 возражений будут актуальны для любой ниши, потому что они основаны на психологии человеческих потребностей, универсальных для любого покупателя. Также в книге приведены специфичные возражения для бьюти-сферы, психологов, смм-специалистов, таргетологов, дизайнеров, сетевого маркетинга, инфопродуктов, фотографов и для продажи через посредников.
Кому эта книга не подойдет
– Тем, кто занимается мошенничеством и продаёт некачественные продукты;
– Тем, кто ищет приёмы жестких манипуляций клиентами;
– Тем, кто не готов вникать в проблемы клиентов.
Об авторе
Татьяна Селс – маркетолог с 20-ти летним опытом в продажах, член Ассоциации Профессиональных Маркетологов Португалии и Европейской Федерации Маркетинга, которая помогает доносить ценность и чувствовать себя увереннее в продажах.
Образование
Организационный анализ в Stanford Business School
Маркетинг в Высшем Институте Администрирования в Порто
Поведенческий анализ в Школе психодиагностики и прикладной когнитивистики PSYCHEA SCHOOL
Психология в Донецком Институте Социального Образования
Опыт
Первую сделку совершила в 16 лет, договорившись о продаже рекламной площади в газете. С тех пор, уже более 20 лет, работает в продажах и маркетинге в СНГ и за рубежом в разных отраслях (строительство, продукты питания, алкоголь, мобильная связь, публицистика, среди прочего).
За время работы в найме прошла путь от продавца и младшего SMM-специалиста до директора по развитию двух заводов и исполнительного директора агентства. Работала в одной из 3-х лучших дижитал студий в мире, Thesoul Publishing, известной по таким каналам как ADME и 5-minute Crafts, управляла сообществами с 4 миллионами подписчиков и поставила мировой рекорд по привлечению трафика из Pinteres в 2018 году (170.000 органических посетителей в день).
С 2019 года консультирует по вопросам повышения продаж и уверенности при общении с клиентами, преподаёт и проводит тренинги.
От автора
Татьяна Селс
Без продаж нет прибыли. А продажи – это, прежде всего, общение с другими людьми. Если мы хорошо их понимаем, то и взаимодействие с ними становится простым и комфортным. Надеюсь, что те техники, которыми я поделилась в этой книге, помогут вам раскрыть вашу ценность, выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами, почувствовать себя увереннее в продажах и увеличить количество заказов.