Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Джон Джестон

Чтение книги онлайн.

      Обязанностью исполнительного руководства организации является обеспечение четкой связи между проектами совершенствования процессов, предпринятых организацией, ее стратегией и целями. Если проект не дает строгого обоснования своего вклада в достижение целей организации и ее ценности, такой проект не следует реализовывать.

      Глава 4

      Когда следует браться за BPM – каковы основные движущие силы и механизмы пуска

      Трудно ответить на эти вопросы в самой общей форме. Все зависит от конкретных обстоятельств: условий внутри организации и ее процессной зрелости, а эти показатели могут сильно меняться в зависимости от организации в целом и конкретной ситуации.

      Некоторые из вероятных движущих сил и приводных механизмов, способных подтолкнуть организацию к рассмотрению возможности внедрения BPM, классифицированы в табл. 4.1 с точки зрения организации, управления, сотрудников, клиентов, поставщиков/партнеров, производимого продукта или оказываемых услуг, а также процессов и информационных технологий. Разумеется, во многих случаях они пересекаются друг с другом.

      Таблица 4.1. Факторы и механизмы, которые могут побудить организацию подумать о внедрении BPM[1]

      Если действует несколько пусковых механизмов, важно провести анализ первопричин, поскольку очень часто организации идут по пути наименьшего сопротивления и борются с симптомами, вместо того чтобы при помощи фундаментальных и структурных мероприятий справиться с причиной.

      Среди факторов и пусковых механизмов, побуждающих организацию подумать о внедрении автоматизированного решения, можно назвать следующие:

      • значительный объем похожих и повторяющихся комплексных операций-транзакций;

      • четкий поток трудоемких операций, переходящих от одного сотрудника к другому, при этом каждый вносит свой вклад по пути прохождения операции;

      • необходимость мониторинга операций в реальном времени (т. е. нужно знать состояние операции в любой момент времени);

      • длительность процесса обработка – критически важный вопрос, т. е. время играет существенную роль;

      • необходимость выполнения большого объема вычислений внутри комплексной операции;

      • доступ к операциям или «делам» должен быть обеспечен одновременно многим участникам.

      Тем не менее, нельзя автоматизировать процессы до такой степени, чтобы организация не видела смысл в необходимости вовлечения персонала. Люди лучше всего справляются с управлением взаимоотношениями, и их вовлечение в процесс должно быть правильно организовано.

      В начале этой главы уже говорилось, что трудно определить момент, когда запускать проект внедрения BPM. Любой организации следует начинать проект BPM, когда налицо определенное количество СКАЧАТЬ