Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Джон Джестон
Чтение книги онлайн.

Читать онлайн книгу Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов - Джон Джестон страница 10

СКАЧАТЬ моделирования процессов решает все проблемы и процессы после этого усовершенствуются сами собой. Нет ничего более далекого от истины. Моделирование процессов – это всего лишь программный инструмент, и без методологии или общей схемы, квалифицированного персонала, который умел бы его применять, и искреннего стремления руководства организации оно бесполезно.

      Выбор программного средства моделирования процессов описан в Приложении L.

      Как и многие другие сокращения, появившиеся в последнее время, вроде CRM и ERP, BPM нередко применяется и трактуется неправильно.

      В настоящий момент понятием BPM по-разному оперируют:

      • поставщики программных продуктов, которые сосредоточены лишь на технологическом решении усовершенствования процессов;

      • другие поставщики программных продуктов, для которых BPM означает моделирование бизнес-процессов или управление эффективностью работы предприятия или организации;

      • консультанты, специализирующиеся в реинжиниринге бизнес-процессов и применяющие BPM, для того чтобы продолжить свою миссию;

      • менеджеры, которые изо всех сил бегут за модой на BPM, но совершенно не понимают, куда они в результате попадут;

      • аналитики бизнес-процессов, для которых BPM – это возможность расширить свои устремления в области моделирования процессов.

      Многие наблюдатели отрасли и вендоры дают определения понятия BPM, в которых технология (средства автоматизации) фигурирует в качестве непременного и важного компонента управления бизнес-процессами; они утверждают, что BPM и есть технология. Но если взглянуть на BPM с точки зрения простого здравого смысла, то понятно, что BPM описывает управление бизнес-процессами.

      Имея в виду эту простую мысль и сосредоточив основное внимание на организации, предложим такое определение управления бизнес-процессами:

      Достижение целей организации посредством совершенствования, управления и контроля основных бизнес-процессов.

      Важно, чтобы смысл слов, выделенных курсивом в приведенном выше определении, воспринимался всеми одинаково, поэтому каждое из них снабжено точным определением и помещено в табл. 2.1.

      Таблица 2.1. Термины, входящие в определение понятия «управление бизнес-процессами»

      Сегодня все склонны соглашаться (и наблюдать эту тенденцию приятно), что BPM – это наука управления бизнес-процессами. Пол Хармон из Business Process Trends {31} определяет BPM как «управленческую дисциплину, направленную на совершенствование работы предприятия путем управления его бизнес-процессами».

      Таким образом, управление процессами – это составная часть «обычного» управления. Руководству и ведущим сотрудникам важно осознавать, что нет финишной черты в совершенствовании бизнес-процессов; это программа, которая должна работать постоянно.

      Итак, СКАЧАТЬ