Технологии продаж юридических услуг. Вадим Крюк

Чтение книги онлайн.

СКАЧАТЬ клиента о компании и специалисте. Первое впечатление задаёт дальнейшие рамки восприятия и юриста и услуги, которая будет позиционироваться.

      Секретарь, зарегистрировав клиента должна либо сопроводить в комнату ожидания, специально оборудованную с целью снятия коммуникационных барьеров, в которой должны быть расположены те или иные средства, которые задействуют все каналы восприятия человека, с целью расслабления и создания положительного образа о компании и сотрудниках.

      При первичном контакте с клиентом слова приветствия должны быть произнесены уверенно, чётко с умеренной долей громкости.

      Запомните, у вас будет всего 30 секунд, чтобы произвести впечатление и в первые 5 секунд создаётся базовое впечатление.

      Далее необходимо клиента сопроводить в переговорную комнату, в которой тоже должно быть всё обставлено таким образом, чтобы был преодолен защитный барьер психики, и создавался положительный настрой на консультацию. Также там должны быть расположены на столе документы, папки, образцы документов, чистые листы и ручки. Стулья расставлены соответствующим образом. Со своей стороны – задвинуть, со стороны клиента – отодвинуть

      Во время того, как проходите в переговорную, нужно обязательно установить контакт с клиентом. Устанавливается он нейтральным первичным разговором или отдельными вопросами по типу «Как доехали? Как узнали про компанию? Как погода? итд

      Уместным будет открыть дверь клиенту и дать ему возможность пройти первому.

      Пройдя в переговорную, показываете куда нужно присесть клиенту, посадив его таким образом, чтоб он был расположен лицом к окну. Но ни в коем случае не к двери. Это помогает избежать воссоздания преждевременных ассоциаций, связанных с выходом.

      Запомните, всем своим поведением, жестами, словами вы создаете ассоциации у клиента. И умелое манипулирование теми или иными словами, жестами или паузами поможет правильно управлять психикой человека. Это называется Ассоциативное управление. В результате него человек сам приходит к тем или иным решениям и выводам, что создаёт у него ощущение отсутствия давления.

      Предлагаете снять верхнюю одежду: «располагайтесь, можете снять верхнюю одежду».

      И тут вы уже начинаете полное приветсвие, более детализированно знакомитесь с клиентом и представляете клиенту компанию. Обязательно нужно представлять и себя и компанию, так как это закладывает два фундаментальных столпа доверия: на логическом и эмоциональном уровне. Вы создаёте у человека ассоциацию вашего профессионализма.

      Перед тем, как осуществить приём клиента, необходимо получить о нём информацию, проанализировать её, наметить стратегию работы, просмотреть возможность параллельных проблем, требующих решения, ознакомиться с законодательством и практикой по теме вопроса.

      Всегда садитесь напротив клиента. Если клиентов двое – напротив активного.

      После того как представитесь по имени-отчеству, обозначьте сферу в которой вы специализируетесь (должна СКАЧАТЬ